KUNDESERVICE

Our haircare products are formulated and produced in Sweden. Please read more about our factories here.

Yes. All of our products are vegan, cruelty-free and certified by PETA.

Please note that we only ship Djerf Avenue Beauty to these countries:

• United States

• Canada

• the United Kingdom

• New Zealand

• Australia

• Iceland

• Liechtenstein

• Norway

• Switzerland
  
  All EU-countries

• Austria

• Belgium

• Bulgaria

• Croatia

• Republic of Cyprus

• Czech Republic

• Denmark

• Estonia

• Finland

• France

• Germany

• Greece

• Hungary

• Ireland

• Italy

• Latvia

• Lithuania

• Luxembourg

• Malta

• Netherlands

• Poland

• Portugal

• Romania

• Slovakia

• Slovenia

• Spain

• Sweden

Due to diverse global legislations and strict labeling laws, we regret that we cannot currently ship beauty products worldwide. Ensuring compliance in all markets is a priority for us, requiring significant time and effort.

We are actively exploring responsible ways to expand the countries we ship our beauty products to. To be notified when shipping to your country becomes available, please sign up for our mailing list.

• All beauty products should be used strictly in accordance with their instructions, precautions, and guidelines.

• Always check the ingredient list of the product to avoid potential allergic reactions.

• Beauty products are best stored in a dark and cool place, not exposed to direct sunlight.

• Avoid using your fingers or hands in the beauty formula containers, as this can affect the product and shorten its shelf life.

• Keep containers tightly closed when not in use.

Our products have a shelf life of 3 years (36 months) unopened.

All of our beauty products have a symbol that looks like a can with an open lid on their packaging. This symbol indicates the shelf life of the product from the moment the product is opened, specified in the number of months (e.g., 12m means twelve months).

All Djerf Avenue Beauty products are formulated to be suitable for all hair types.

Please make sure to always check the ingredient list of the product to avoid potential allergic reactions. If you have concerns about an allergy, please consult with a professional healthcare provider before using our products.

Priser er vist og belastet i NOK.

Valutaen bestemmes av regionen varene dine leveres og nettstedet du er på. Derfor m du forsikre deg om at du er på riktig nettsted ved å sjekke valg av region for levering øverst til høyre (datamaskin) eller øverst til venstre (mobil).

Når bestillingen din er sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post (Shipping Confirmation) med et sporingsnummer. Bruk det for å spore forsendelsen og se status på bestillingen din.

Nei, vi kan ikke avbestille eller gjøre endringer i bestillingen din etter at den er lagt inn og bekreftet.

Vi ber deg derfor om å dobbeltsjekke detaljene før du legger inn bestillingen.

Nei, vi kan ikke gjøre endringer i bestillingen din etter at den er lagt inn og bekreftet.

Vi ber deg derfor om å dobbeltsjekke detaljene før du legger inn bestillingen.

Du er for øyeblikket på den norske siden. Hvis du ønsker å bytte til en annen side eller endre språk, finn valg for levering til region:

På telefonen din – øverst til venstre finner du våre valg for region.

På datamaskinen din – øverst til høyre finner du våre valg for region.

Merk at du bare bør velge EU-siden hvis landet ditt er medlem av EU. Hvis landet ditt er i Europa, men ikke er medlem av EU, må du velge Rest of the world.

Sveits er for eksempel i Europa, MEN ikke medlem av EU, velge Rest of the world.

Årsaken til de ulike alternativene er for frakt, skatt osv.

Vi sender fra Värnamo, Sverige.

Vi tilbyr frakt over hele verden og arbeider med følgende transportører:

• UPS Standard

• DHL Express Worldwide

• DHL Express Economy

• Instabox Express

• Instabox Home

• Bring Pickup Parcel

Merk at avhengig av din leverings-region, kan ditt valg av transportør endre seg.

Leveringstiden for bestillingen din vil variere mellom 2-8 dager, avhengig av hvilken fraktleverandør som blir brukt og hvor i verden du bor.

Vi tilbyr gratis frakt for alle bestillinger over 1995 NOK. Hvis du ikke overstiger beløpet, vil fraktkostnadene og alternativene vises ved utsjekk.

Hvis bestillingen din ikke har kommet, sjekk sporingsnummeret i bekreftelses-e-posten som ble sendt til deg. Hvis du fortsatt ikke kan finne bestillingen din, send oss en e-post på contact@djerfavenue.com, så vil vi gjerne hjelpe deg.

Ja! Bestillinger plassert etter 1. november 2024 kan returneres frem til 8. januar 2025.

Varer må returneres innen 14 dager fra du mottar pakken. For å kvalifisere for retur må returnerte varer være ubrukte, med sikkerhetstag på og intakt i d original emballasje. Varer som er brukt, skadet, skitne eller på endret på noen måte, kan bli avvist og returnert til kunden.

For å gjøre en retur, må du fylle ut returskjemaet her. Når du har sendt inn returskjemaet, vil vi sende deg fraktinstruksjoner i en separat e-post.

Når vi har mottatt den returnerte varen på lageret vårt, gjennomfører vi en grundig kvalitetskontroll for å sikre tilstanden. Så snart varen har ankommet og bestått kvalitetskontrollen, behandler vi ditt bytte umiddelbart. Det sikrer at du får den ønskede varen raskt, slik at du kan glede deg over det nye kjøpet ditt så raskt som mulig. Merk at du vil motta en e-post med en sporingslenke så snart din ordre med bytte er sendt.

Hvis du har bestilt et produkt for å få en gratis vare og du ønsker å returnere det kjøpte produktet innenfor 14-dagers perioden, må du også returnere den gratis varen som fulgte med bestillingen. Hvis vi for eksempel gir bort en gratis vare som Dream Scarf sammen med kjøpet av en Dream-vare, må Dream Scarf returneres sammen med Dream-varen.

Merk at refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden og at kostnaden for retur er 150 NOK.

Nei, vi refunderer ikke fraktkostnader. Fraktkostnaden som belastes ved utsjekk dekker frakt og håndtering av transportøren. Derfor kan ikke disse kostnadene refunderes.

Å velge størrelse er unikt for alle. Derfor har vi en fin størrelsesguide for hvert enkelt produkt for å gjøre prosessen enklere for deg.

For å finne størrelsesguiden, gå til produktet og klikk på "Størrelsesguide"-lenken som er plassert nær størrelsesområdet for å få nøyaktige mål.

Hvis du vil lese mer om vår størrelsesguide, klikk her.

Hvis du trenger mer hjelp, er vi glade for å hjelpe deg på contact@djerfavenue.com.

For å sjekke når og hvilken vare som er på lager igjen, kan du ta en titt på vår "Coming soon"-side. Ved å velge en av varene som vises, kan du se datoen/måneden der produktet enten vil komme tilbake på lager eller lanseres. Hvis det ikke er oppgitt noen dato/måned, har vi ennå ikke satt en dato.

Hvis en vare eller en spesifikk størrelse er utsolgt, vil du få mulighet til å registrere deg på for å få beskjed når produktet er tilgjengelig igjen.

For å motta en varsling om varer som er tilbake på lager, gå til produktet på nettsiden, trykk på den utsolgte størrelsen du er interessert i og skriv inn e-postadressen din.

Deretter vil du få beskjed via e-post hvis og når nytt lager lastes opp til nettsiden.

Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundestøtte på contact@djerfavenue.com. Vi er glade for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller henvendelser. Arbeidstidene til teamet vårt er 08-17 og 9-17, New York. Teamet vårt jobber kun mandag til fredag.

For å lære hvordan du best tar vare på klærne dine, kan du klikke på lenken "Stoffpleie" her eller i bunnteksten for mer informasjon.