KUNDESERVICE

Våre hårpleieprodukter er produsert i Sverige. Les mer om fabrikkene våre her.

Ja. Alle produktene våre er veganske, fri for dyretesting og sertifisert av PETA.

Vær oppmerksom på at vi kun sender Djerf Avenue Beauty til følgende land:

USA

• Canada

• Storbritannia

• New Zealand

• Australia

• Island

• Liechtenstein

• Norge

• Sveits
  
  Alle EU-land:

• Østerrike

• Belgia

• Bulgaria

• Kroatia

• Republikken Kypros

• Tsjekkia

• Danmark

• Estland

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Hellas

• Ungarn

• Irland

• Italia

• Latvia

• Litauen

• Luxembourg

• Malta

• Nederland

• Polen

• Portugal

• Romania

• Slovakia

• Slovenia

• Spania

• Sverige

På grunn av varierende global lovgivning og strenge merkekrav, beklager vi at vi for øyeblikket ikke kan sende beauty-produkter til hele verden. Å sikre samsvar på alle markeder er en prioritet for oss og krever betydelig tid og innsats.

Vi undersøker aktivt ansvarlige måter å utvide leveringsområdene våre på. For å bli varslet når vi begynner å levere til ditt land, meld deg på vårt nyhetsbrev.

Alle våre beauty-produkter bør brukes strengt i henhold til instruksjonene, forholdsreglene og retningslinjene deres.

• Sjekk alltid ingredienslisten på produktet for å unngå potensielle allergiske reaksjoner.

• Beauty-produkter bør oppbevares på et mørkt og kjølig sted, uten direkte sollys.

• Unngå å bruke fingrene eller hendene direkte i produktforpakningen, da dette kan påvirke produktets kvalitet og holdbarhet.

• Hold emballasjen godt lukket når den ikke er i bruk.

Våre beauty-produkter har en holdbarhet på 3 år (36 måneder) når de er uåpnede.

Alle våre beauty-produkter har en symbol som ser ut som en krukke med et åpent lokk på emballasjen. Dette symbolet angir produktets levetid fra det åpnes, spesifisert i antall måneder (f.eks. 12m betyr tolv måneder).

Alle beauty-produktene fra Djerf Avenue er utviklet for å passe alle hårtyper.

Sørg for alltid å sjekke ingredienslisten på produktet for å unngå potensielle allergiske reaksjoner. Hvis du har allergibekymringer, vennligst rådfør deg med en profesjonell helsepersonell før du bruker produktene våre.

Priser er vist og belastet i NOK.

Valutaen bestemmes av regionen varene dine leveres og nettstedet du er på. Derfor m du forsikre deg om at du er på riktig nettsted ved å sjekke valg av region for levering øverst til høyre (datamaskin) eller øverst til venstre (mobil).

Når bestillingen din er sendt fra lageret vårt, vil du motta en e-post (Shipping Confirmation) med et sporingsnummer. Bruk det for å spore forsendelsen og se status på bestillingen din.

Nei, vi kan ikke avbestille eller gjøre endringer i bestillingen din etter at den er lagt inn og bekreftet.

Vi ber deg derfor om å dobbeltsjekke detaljene før du legger inn bestillingen.

Nei, vi kan ikke gjøre endringer i bestillingen din etter at den er lagt inn og bekreftet.

Vi ber deg derfor om å dobbeltsjekke detaljene før du legger inn bestillingen.

Du er for øyeblikket på den norske siden. Hvis du ønsker å bytte til en annen side eller endre språk, finn valg for levering til region:

På telefonen din – øverst til venstre finner du våre valg for region.

På datamaskinen din – øverst til høyre finner du våre valg for region.

Merk at du bare bør velge EU-siden hvis landet ditt er medlem av EU. Hvis landet ditt er i Europa, men ikke er medlem av EU, må du velge Rest of the world.

Sveits er for eksempel i Europa, MEN ikke medlem av EU, velge Rest of the world.

Årsaken til de ulike alternativene er for frakt, skatt osv.

Vi sender fra Värnamo, Sverige.

Vi tilbyr frakt over hele verden og arbeider med følgende transportører:

• UPS Standard

• DHL Express Worldwide

• DHL Express Economy

• Instabox Express

• Instabox Home

• Bring Pickup Parcel

Merk at avhengig av din leverings-region, kan ditt valg av transportør endre seg.

Leveringstiden for bestillingen din vil variere mellom 2-8 dager, avhengig av hvilken fraktleverandør som blir brukt og hvor i verden du bor.

Vi tilbyr gratis frakt for alle bestillinger over 1995 NOK. Hvis du ikke overstiger beløpet, vil fraktkostnadene og alternativene vises ved utsjekk.

Hvis bestillingen din ikke har kommet, sjekk sporingsnummeret i bekreftelses-e-posten som ble sendt til deg. Hvis du fortsatt ikke kan finne bestillingen din, send oss en e-post på contact@djerfavenue.com, så vil vi gjerne hjelpe deg.

• Varer må returneres innen 14 dager fra du mottar pakken.

• For å kvalifisere for retur må returnerte varer være ubrukte, med sikkerhetstag på og intakt i d original emballasje. Varer som er brukt, skadet, skitne eller på endret på noen måte, kan bli avvist og returnert til kunden.

• Hvis du har bestilt et produkt for å få en gratis vare og du ønsker å returnere det kjøpte produktet innenfor 14-dagers perioden, må du også returnere den gratis varen som fulgte med bestillingen.

• Angreretten din gjelder ikke for produkter som er laget etter dine spesielle krav eller tydelig tilpasset dine personlige ønsker, for eksempel produkter med en spesialtilpasset variant eller trykk, eller søm gjort etter din forespørsel, slik som personlige monogrammer eller ekstra blonder.

• Angreretten gjelder heller ikke for produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke kan returneres (f.eks. ansiktsmasker eller undertøy).

• Når vi har mottatt den returnerte varen på lageret vårt, gjennomfører vi en grundig kvalitetskontroll for å sikre tilstanden. Så snart varen har ankommet og bestått kvalitetskontrollen, behandler vi din retur umiddelbart.

For å gjøre en retur, må du fylle ut returskjemaet her. Når du har sendt inn returskjemaet, vil vi sende deg fraktinstruksjoner i en separat e-post.

Merk at refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden og at kostnaden for retur er 150 NOK (DHL, UPS), 120 NOK (Bring/Posten).

Nei, vi refunderer ikke fraktkostnader. Fraktkostnaden som belastes ved utsjekk dekker frakt og håndtering av transportøren. Derfor kan ikke disse kostnadene refunderes.

For å sjekke når og hvilken vare som er på lager igjen, kan du ta en titt på vår "Coming soon"-side. Ved å velge en av varene som vises, kan du se datoen/måneden der produktet enten vil komme tilbake på lager eller lanseres. Hvis det ikke er oppgitt noen dato/måned, har vi ennå ikke satt en dato.

Hvis en vare eller en spesifikk størrelse er utsolgt, vil du få mulighet til å registrere deg på for å få beskjed når produktet er tilgjengelig igjen.

For å motta en varsling om varer som er tilbake på lager, gå til produktet på nettsiden, trykk på den utsolgte størrelsen du er interessert i og skriv inn e-postadressen din.

Deretter vil du få beskjed via e-post hvis og når nytt lager lastes opp til nettsiden.

Å velge størrelse er unikt for alle. Derfor har vi en fin størrelsesguide for hvert enkelt produkt for å gjøre prosessen enklere for deg.

For å finne størrelsesguiden, gå til produktet og klikk på "Størrelsesguide"-lenken som er plassert nær størrelsesområdet for å få nøyaktige mål.

Hvis du vil lese mer om vår størrelsesguide, klikk her.

Hvis du trenger mer hjelp, er vi glade for å hjelpe deg på contact@djerfavenue.com.

Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundestøtte på contact@djerfavenue.com. Vi er glade for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller henvendelser. Arbeidstidene til teamet vårt er 08-17 og 9-17, New York. Teamet vårt jobber kun mandag til fredag.

For å lære hvordan du best tar vare på klærne dine, kan du klikke på lenken "Stoffpleie" her eller i bunnteksten for mer informasjon.