Kundeservice
Utvidet returrett i høytiden:
Bestillinger plassert etter 1. november 2024 kan returneres frem til 8. januar 2025.
Siste dag å bestille før jul: 13. desember
Siste dag for bestilling før nyttår: 19. desember
DETTE MÅ DU VITE
Vi håper du liker Djerf Avenue-produktene dine like mye som vi gjør. Men hvis du av en eller annen grunn ønsker å returnere noe, les følgende før du går videre:
Alle returer må gjøres innen 14 kalender dager etter at du har mottatt bestillingen. Som kunde har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, i henhold til Angrerettloven (2005: 59). Ved eventuell uenighet forplikter vi oss til å følge anbefalinger fra svensk klagenemnd.
For å kvalifisere for retur må returnerte varer være ubrukte, med sikkerhetstag på og intakt i d original emballasje. Varer som er brukt, skadet, skitne eller på endret på noen måte, kan bli avvist og returnert til kunden.
Eventuelle returnerte skjønnhetsprodukter må være ubrukte og intakte i originalemballasjen for å være kvalifisert for retur.
Hvis du har fått feil eller skadet vare, les ""Hvordan gjøre et krav"" nedenfor.
HVORDAN GJØRE EN RETUR
Hvis du vil gjøre en retur, klikk her for å fortsette og du vil bli videreført vil vår tjeneste for retur. Følg disse trinnene og ikke glem å velge retur-fanen på toppen.
Når skjemaet er sendt inn, vil vi komme tilbake til deg i en separat e-post med videre instruksjoner.
Merk følgende:
Vi dekker ikke kostnadene for retur* og beløpet vil bli trukket fra refusjonen din.
Vi kan ikke gjennomføre returer over 14 dager etter at bestillingen er mottatt og alt som er sendt til oss etter 14 dager kan bli avvist og returnert.
Når du leverer pakken på postkontoret, anbefaler vi at du tar vare på sporingsnummeret og bevis på forsendelse for videre referanse.
* Fraktkostnadene for retur er 150 NOK (UPS & DHL), 120 NOK (Bring/ Posten)
Hvis du trenger hjelp med din retur, send e-post til oss på contact@djerfavenue.com for hjelp.
HVORDAN GJØRE ET KRAV
Hvis du har mottatt en defekt eller feil vare (feil størrelse, farge eller produkt) fra det du bestilte, klikk her og følg trinnene for å gjøre et krav. Ikke glem å legge ved et bilde av defekten og velg krav-fanen på toppen.
Når klagen er sendt inn, vil vi komme tilbake til deg i en separat e-post med videre fraktinstruksjoner.
Merk følgende:
Når du leverer pakken på postkontoret, anbefaler vi at du tar vare på sporingsnummeret og bevis på forsendelse for videre referanse.
Hvis du trenger hjelp med kravet ditt, send e-post til contact@djerfavenue.com for hjelp.
KREDITT TIL BUTIKK
Vi tilbyr ikke kreditt til butikk som erstatning for refusjon.
Men vær klar over at vi for øyeblikket jobber med en løsning.
HVOR LANG TID TAR DET Å FÅ EN REFUSJON?
Vi vil behandle en refusjon så snart vi har mottatt og behandlet returen din. Refusjoner kan ta opptil 10-14 virkedager etter at pakken har kommet frem og beløpet vil bli refundert til den originale betalingsmetoden.