Kundeservice

Formålet med personvernerklæringen er at du skal få innsikt i hvordan Djerf Avenue håndterer personopplysningene dine og for at du skal føle deg trygg på at behandlingen skjer i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og annen gjeldende personvernlovgivning. Personvernerklæringen beskriver også rettighetene dine i forhold til oss og hvordan du kan utøve rettighetene. Ved å kjøpe eller motta våre produkter/tjenester bekrefter du at du har lest og forstått innholdet i personvernerklæringen.

Personvernerklæringen henvender seg til deg som en eller flere av følgende kategorier:

1. Kunder

2. Brukere av nettsiden

3. Mottakere av nyhetsbrev

4. Kontohavere

Du kan kontakte oss når som helst. Se kontaktdetaljene våre nedenfor.

Adresse: Engelbrektsgatan 7, 114 32 Stockholm

E-post: contact@djerfavenue.com

Her er en oppsummering av de kategoriene med data vi behandler, formålene med datahåndteringen, samt det juridiske grunnlaget for vår behandling av dine data.

Når du kjøper et produkt på nett eller tar kontakt angående en bestilling, så samler vi inn og bruker ditt navn, e-postadresse, telefonnummer, leverings- og fakturaadresse (inkludert gateadresse, postnummer, by og land) for å behandle bestillingen din. Data behandles også for å håndtere eventuelle returer, bytter og klager, samt for kommunikasjon angående bestillingen og besvare spørsmål eller kommentarer du måtte ha om produktene. Telefonnummeret samles inn for å kunne sende deg en tekstmelding når pakken har ankommet hentestedet ditt. Juridisk grunnlag for behandling av slike data er at det er nødvendig for at Djerf Avenue skal oppfylle sine kontraktsforpliktelser overfor kundene sine.

Djerf Avenue lagrer også kjøpshistorikken din for å gjøre returprosessen lettere, erstatte produkter og håndtere klager, samt for å kommunisere med deg om kjøpet. Juridisk grunnlag for det er en avveining av interesser, der Djerf Avenue sin legitime interesse er å lette administrasjonen av retur, produktbytt og håndtering av klager.

Ved manuelle refusjoner via Paypal behandler vi også dine Paypal-kontodetaljer, slik som navn og kontoinformasjon. Juridisk grunnlag for behandling av disse dataene er at det er nødvendig for at Djerf Avenue skal oppfylle en rettslig forpliktelse.

Djerf Avenue lagrer også informasjon om returer av regnskapsmessige årsaker. Lagring av data for returer er basert på Djerf Avenue sine juridiske forpliktelser.

Djerf Avenue kan også behandle din e-postadresse og telefonnummer for direkte markedsføringsformål og for å holde deg oppdatert om produkter, spesielle arrangementer eller kampanjer. Det bygger på juridisk grunnlag for ""avveining av interesser"", der Djerf Avenue sin legitime interesse er å markedsføre produkter med relevant informasjon til eksisterende kunder.

Betalinger for kjøp på Djerf Avenue sin nettside behandles av en tredjeparts betalingstjeneste og denne tredjeparten er ansvarlig for kredittkortinformasjon og annen informasjon knyttet til betalingen. Djerf Avenue samler ikke inn eller lagrer betalingsinformasjon.

Hvis du besøker nettsiden vår www.djerfavenue.com (eller våre andre toppdomener) og gir samtykke til bruk av informasjonskapsler, kan vi behandle din IP-adresse for å fastslå hvor i verden du besøker fra. Hensikten med behandlingen er å samle inn data for statistiske formål og for å ha mulighet til å gjøre sikkerhetstiltak. Det juridiske grunnlaget for behandlingen er en avveining av interesser, der vår legitime interesse er å forbedre tjenestene våre ved å bruke statistikk over besøkende på nettsiden og for å sikre nettsiden og dens besøkende.

Merk at IP-adressen din ikke direkte identifiserer deg som enkeltperson. Kryssreferering av din IP-adresse med annen tilgjengelig informasjon kan likevel avsløre din identitet. Djerf Avenue vil ikke forsøke å identifisere deg som en nettsidebruker.

Djerf Avenue kan også behandle din aktivitet på nettsiden, såfremt du har samtykket til bruk av informasjonskapsler. Hensikten med behandlingen er å gjøre det mulig for Djerf Avenue å markedsføre sine tjenester og produkter gjennom såkalt ""retargeting"", samt for å forbedre Djerf Avenue sin nettside, tjenester og markedsføring. Det juridiske grunnlaget for behandlingen er en avveining av interesser, der vår legitime interesse er å annonsere våre tjenester og produkter for eksisterende kunder, samt å forbedre vår nettside og tjenester.

Når det gjelder personopplysninger som behandles ved bruk av tredjeparts informasjonskapsler (inkludert piksler), er Djerf Avenue en felles behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i samarbeid med tredjepartsleverandører av informasjonskapsler. Djerf Avenue har inngått følgende avtaler som felles behandlingsansvarlig:

Facebook Pixel

Djerf Avenue og Facebook Ireland Ltd (""Facebook Ireland"") deler ansvaret som behandlingsansvarlige for personopplysninger som er knyttet til bruk av Facebook Pixel. Formålet med behandling av personopplysninger ved bruk av Facebook Pixel er å måle og analysere bruken din av Djerf Avenue sin nettside, målrette annonsekampanjer, levere kommersielle og transaksjonsmeldinger og forbedre Djerf Avenue sin nettside og markedsføring.

Du finner ytterligere informasjon om hvordan Facebook Ireland behandler personopplysninger i Facebook Ireland sine retningslinjer for databehandling: https://www.facebook.com/about/privacy.

Djerf Avenue har ansvaret for å muliggjøre rettighetene dine som registrert i forhold til personopplysningene som er lagret av Djerf Avenue, se avsnitt 7. Facebook Ireland har ansvaret for å muliggjøre rettighetene dine som registrert i forhold til personopplysningene som er lagret av Facebook Ireland.

Google Analytics

Djerf Avenue og Google Ireland Limited ("Facebook Ireland") deler ansvaret som behandlingsansvarlige for personopplysninger som er knyttet til bruk av Google Analytics. Formålet med behandling av personopplysninger ved bruk av Google Analytics er å måle og analysere bruken din av Djerf Avenue sin nettside, målrette annonsekampanjer, levere kommersielle og transaksjonsmeldinger og forbedre Djerf Avenue sin nettside og markedsføring.

Du finner ytterligere informasjon om hvordan Google Ireland behandler personopplysninger her: https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Djerf Avenue har ansvaret for å muliggjøre rettighetene dine som registrert i forhold til personopplysningene som er lagret av Djerf Avenue, se avsnitt 7. Google Ireland har ansvaret for å muliggjøre rettighetene dine som registrert i forhold til personopplysningene som er lagret av Google Ireland.

Hvis du melder deg på nyhetsbrevet vårt, vil vi behandle e-postadressen din med formålet å sende deg nyhetsbrev. Behandlingen er rettferdiggjort på grunnlag av en avveining av interesser, der Djerf Avenue sin legitime interesse er å markedsføre produktene sine gjennom distribusjon av nyhetsbrev.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta Djerf Avenue sitt nyhetsbrev, kan du melde deg av uansett grunn.

Når du registrerer en konto som kunde på nettsiden, vil Djerf Avenue behandle navnet og e-postadressen din for å opprette og administrere kontoen din, samt adressen din for å gjøre eventuelle fremtidige bestillingsprosesser enklere. Bestillingshistorikken din blir også behandlet for å gi deg oversikt over tidligere kjøpte produkter. Djerf Avenue kan også behandle Instagram-kontoen din med det formål å la deg legge igjen anmeldelser om eventuelle kjøpte produkter. Behandlingen er basert på det juridiske grunnlagets avveining av interesser, der Djerf Avenue sin legitime interesse er å gi kundene mulighet til å opprette konto for å forbedre kundeopplevelsen og få tilbakemeldinger om Djerf Avenue sine produkter og tjenester.

Vi kan dele dine data med tilknyttede selskaper, inkludert andre selskaper innenfor Djerf Avenue-gruppen, samarbeidsprosjekter, franchisetakere og lisenshavere. Djerf Avenue kan også dele dine data med utvalgte leverandører som utfører oppgaver på våre vegne, som for eksempel å tilby tekniske tiltak for våre nett-tjenester, levere bestillinger, behandle betalinger, gjennomføre kampanjetjenester eller håndtere data, vedlikeholde nettsiden, distribuere e-post, sende ut nyhetsbrev, tilby kundekommunikasjon og administrere kundedatabasen vår. De personopplysningene du gir oss kan behandles av disse tredjepartene, utelukkende på vegne av Djerf Avenue og i samsvar med Djerf Avenues sine instruksjoner til databehandleren. Vi gir ikke leverandørene våre tillatelse til å bruke dine personopplysninger til andre formål.

Hvis Djerf Avenue og/eller dets datterselskaper er gjenstand for en faktisk eller potensiell fusjon, oppkjøp eller lignende transaksjon, kan vi dele dine data med potensielle og faktiske kjøpere, samt deres økonomiske og juridiske rådgivere, forutsatt at slike tredjeparter inngår passende avtaler når det gjelder konfidensialitet.

Djerf Avenue kan også offentliggjøre personopplysningene dine til en offentlig myndighet hvis Djerf Avenue er forpliktet til å gjøre det i henhold til loven. Hvis hele eller deler av Djerf Avenue sin virksomhet blir solgt, kan Djerf Avenue overføre personopplysningene dine til en potensiell kjøper av virksomheten.

Vennligst merk at land utenfor EU/EØS kanskje ikke gir tilstrekkelig med beskyttelsesnivå for personopplysningene dine. Djerf Avenue har likevel implementert passende sikkerhetstiltak for å sikre at mottakerne av dine data i land utenfor EU/EØS gir tilstrekkelig med beskyttelse av dine data. Slike sikkerhetstiltak kan inkludere at mottakeren har akseptert standardavtaler for databeskyttelse som er vedtatt av EU-kommisjonen. Det er også gjort en vurdering av hvorvidt sikkerhetstiltakene i den aktuelle standardkontrakt-klausulen, i henhold til gjeldende lov i mottakerlandet, gir den registrerte rettigheter i tråd med personvernforordningen (GDPR).

Kontakt oss på contact@djerfavenue.com hvis du ønsker mer informasjon om hvilke sikkerhetstiltak som er implementert og hvis du ønsker en kopi av slike sikkerhetstiltak.

Uavhengig av eventuelle motstridende bestemmelser, forbeholder Djerf Avenue seg retten til å beholde og behandle personopplysningene dine i samsvar med disse retningslinjene i den grad det er nødvendig for å oppfylle våre kontraktsforpliktelser overfor deg. Dette gjelder også i den grad vi er pålagt å behandle dine data i henhold til loven, for å forsvare oss i en tvist og for å forhindre svindel eller misbruk, samt håndheve våre vilkår og betingelser.

E-postadressen din kan lagres i opptil 12 måneder fra ditt siste kjøp for direkte markedsføringsformål, forutsatt din kontinuerlige rett til å reservere deg. Deretter vil den enten bli slettet eller anonymisert for bruk i statistiske analyser.

Din kjøpshistorikk, inkludert navn, kontaktinformasjon og kjøpsdata, vil bli oppbevart i retur- og bytteperioden for å administrere retur og bytter (ikke i klageperioden).

Hvis du har levert en klage, kan Djerf Avenue lagre dine data i den grad det er nødvendig for å håndtere klagen. Djerf Avenue kan også beholde klageinformasjonen i den gjenværende perioden der du har rett til å klage (tre år etter kjøpet), for å unngå at du leverer to klager og mottar kompensasjon to ganger for samme feil.

IP-adressen din vil bli slettet senest to uker etter ditt siste besøk på nettsiden eller anonymiseres for bruk i statistiske analyser. Djerf Avenue må lagre informasjonen i to uker for å produsere hendelseslogger i tilfelle sikkerhetsproblemer.

Alle personopplysninger som er behandlet gjennom bruk av informasjonskapsler (eller lignende teknikker) vil bli slettet i henhold til oppbevaringstiden for informasjonskapselen. Se våre retningslinjer for informasjonskapsler.

E-postadressen din vil bli slettet eller anonymisert for bruk i statistiske analyser når du velger å ikke motta Djerf Avenue sitt nyhetsbrev, enten ved å benytte deg av retten til å reservere deg via lenken som følger med hver forsendelse, eller ved å kontakte Djerf Avenue for å informere oss om at du ikke lenger vil ha nyhetsbrevet vårt.

Ditt navn, e-postadresse, ordrehistorikk og Instagram vil bli slettet senest én (1) måned etter kontoen din er slettet.

1. Rett til tilgang/utdrag fra registre. Du har rett til å få vite om Djerf Avenue behandler personopplysninger om deg, og i så fall motta informasjon om blant annet hvilke personopplysninger som behandles, formålene med behandlingen, hvilke eksterne mottakere som har tilgang til personopplysningene dine og hvor lenge vi lagrer personopplysninger.

2. Rett til dataportabilitet. Du kan ha rett til en kopi av personopplysningene du har gitt oss i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format. Du kan også ha rett til å kreve at Djerf Avenue overfører personopplysningene til en annen behandlingsansvarlig for personopplysninger. Retten til dataportabilitet gjelder for personopplysninger som behandles automatisk og som er basert på ditt samtykke eller en avtale som du er en del av.

3. Retting av feil data. Du har rett til å kreve at Djerf Avenue retter opp feil eller ufullstendig informasjon om deg.

4. Sletting av spesifikke data. Du har rett til å kreve at Djerf Avenue sletter personopplysningene dine under visse omstendigheter, for eksempel når personopplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn til.

5. Rett til å protestere mot Djerf Avenues behandling av personopplysninger. Du har rett til å protestere mot Djerf Avenues behandling av dine personopplysninger under visse omstendigheter.

6. Rett til å begrense behandlingen av personopplysningene dine. Du har rett til å kreve at Djerf Avenue begrenser behandlingen av personopplysningene dine under visse omstendigheter.

7. Klager. Hvis du har noen klager angående Djerf Avenue sin behandling av personopplysningene dine, har du rett til å levere en klage til tilsynsmyndigheten (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY i Sverige).

Hvis du ønsker å sende inn en forespørsel om tilgang, dataportabilitet, korrigering, sletting, protest eller begrensning, kontakt Djerf Avenue på contact@djerfavenue.com.

Versjon 1, sist endret: 2022-05-23