Kundeservice

Vores hårplejeprodukter er formuleret og produceret i Sverige. Læs mere om vores fabrikker her.

Ja. Alle vores produkter er veganske, cruelty-free og certificeret af PETA.

Bemærk venligst, at vi kun sender Djerf Avenue Beauty til følgende lande:

• USA

• Canada

• Storbritannien

• New Zealand

• Australien

• Island

• Liechtenstein

• Norge

• Schweiz
  
  Alle EU-lande

• Østrig

• Belgien

• Bulgarien

• Kroatien

• Republikken Cypern

• Tjekkiet

• Danmark

• Estland

• Finland

• Frankrig

• Tyskland

• Grækenland

• Ungarn

• Irland

• Italien

• Letland

• Litauen

• Luxembourg

• Malta

• Nederlandene

• Polen

• Portugal

• Rumænien

• Slovakiet

• Slovenien

• Spanien

• Sverige

Vi sender til Danmark! Men på grund af forskellige globale lovgivninger og strenge mærkningskrav kan vi desværre ikke sende beauty-produkter til alle lande. At sikre overholdelse af reglerne i alle markeder er en prioritet for os, hvilket kræver betydelig tid og indsats.

Vi arbejder aktivt på at finde ansvarlige måder at udvide de lande, vi sender vores beauty-produkter til. For at blive underrettet, når forsendelse til dit land bliver tilgængelig, kan du tilmelde dig vores mailingliste.

• Alle beauty-produkter bør anvendes i overensstemmelse med deres instruktioner, forholdsregler og retningslinjer.

• Tjek altid produktets ingrediensliste for at undgå potentielle allergiske reaktioner.

• Beauty-produkter opbevares bedst på et mørkt og køligt sted, væk fra direkte sollys.

• Undgå at bruge fingrene direkte i produktbeholderne, da dette kan påvirke produktets holdbarhed.

• Sørg for, at beholderne er tæt lukkede, når de ikke er i brug.

Vores produkter har en holdbarhed på 3 år (36 måneder), hvis de er uåbnede.

Alle vores beauty-produkter har et symbol, der ligner en dåse med et åbent låg, på deres emballage. Dette symbol angiver produktets holdbarhed fra det øjeblik, det åbnes, specificeret i antal måneder (f.eks. 12M betyder tolv måneder).

Alle Djerf Avenue Beauty-produkter er formuleret til at være egnede til alle hårtyper.

Sørg altid for at tjekke produktets ingrediensliste for at undgå potentielle allergiske reaktioner. Hvis du har bekymringer om en allergi, anbefaler vi, at du konsulterer en professionel sundhedsudbyder, før du bruger vores produkter.

Priser vises og opkræves i DKK.

Valutaen bestemmes af din forsendelsesregion, og webstedet du bruger. Du skal derfor sikre, at du befinder dig på det korrekte websted ved at kontrollere valget af forsendelsesregion i menuen øverst til højre (stationær pc) eller i menuen øverst til venstre (mobilenhed).

Hvis du ikke kan finde din lokale valuta, land eller forsendelsesregion, skal du vælge menupunktet Rest of the world, hvor ordrerne opkræves i US-dollars.

Du modtager en mail (Shipping confirmation) med et sporingsnummer, når din ordre afsendes fra vores lager. Brug nummeret til at spore pakken og se status for din ordre.

Nej, Vi kan ikke annullere eller ændre din ordre, når den er afgivet og bekræftet.

Du skal derfor dobbelttjekke dine oplysninger, før du afgiver din ordre.

Nej, Vi kan ikke foretage ændringer i din ordre, når den er afgivet og bekræftet.

Du skal derfor dobbelttjekke dine oplysninger, før du afgiver din ordre.

Du befinder dig i øjeblikket på det danske websted. Find vælgeren til forsendelsesregion, hvis du vil skifte til et andet websted eller ændre sprog:

På din telefon: Du finder vælgeren til forsendelsesregion i øverste venstre hjørne.

På din computer: Du finder vælgeren til forsendelsesregion i øverste højre hjørne.

Bemærk, at du kun skal vælge EU-webstedet, hvis dit land er et EU-medlemsland. Vælg International, hvis dit land ligger i Europa men ikke er et EU-medlemsland.

Du skal for eksempel vælge International for Schweiz, der ligger i Europa men ikke er et EU-medlemsland.

Årsagen til de forskellige valgmuligheder er forsendelse, afgifter osv.

Vi leverer fra Värnamo, Sverige.

Vi leverer over alt i verden og samarbejder med følgende kurérfirmaer:

• UPS Standard

• DHL Express Worldwide

• DHL Express Economy

• Budbee Box

• Budbee Home Delivery

• Instabox Express

• Instabox Home

Bemærk, at udvalget af kurérfirmaer kan ændre sig afhængigt af din forsendelsesregion.

Din ordre leveres i løbet af 2-8 dage afhængigt af dit valg af kurérfirma og dit bopælsland.

Vi tilbyder fri levering ved alle ordrer over 1300 DKK. Forsendelsesomkostningerne og valgmulighederne vises på betalingssiden, hvis du køber for mindre end dette beløb.

Kontrollér sporingsnummeret i den tilsendte mail med bekræftelsen på afsendelsen, hvis ordren ikke er kommet. Send os en mail på contact@djerfavenue.com, hvis du fortsat ikke kan finde din ordre. Vi hjælper dig med glæde.

• Varer skal returneres inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken.

• De returnerede varer skal være ubrugte med påsatte sikkerhedsmærker og intakte i den originale emballage for at kunne godkendes som returneringsvare. Varer, der er brugte, beskadigede, snavsede eller ændrede på nogen måde, kan afvises og returneres til kunden.

• Din fortrydelsesret gælder ikke for produkter, der er fremstillet efter dine særlige krav eller tydeligt tilpasset dine personlige ønsker, f.eks. produkter med en specialtilpasset variation eller print eller syninger udført efter din anmodning, såsom personlige monogrammer eller ekstra blonder.

• Fortrydelsesretten gælder heller ikke for produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres (f.eks. ansigtsmasker eller undertøj).

• Hvis du bestiller et produkt, der blev købt for at få en gratis vare, og ønsker at returnere den købte vare inden for fristen på 14 dage for returnering, skal du også returnere den gratis vare, der fulgte med ordren.

• Vi udfører en grundig kvalitetskontrol på vores lager efter modtagelsen af den returnerede vare for at fastslå dens tilstand. Efter modtagelsen af varen og kvalitetskontrollen behandler vi straks din tilbagevenden.

her

Bemærk, at refunderinger udstedes gennem den oprindelige betalingsmetode, og at forsendelsesomkostningerne ved returnering er

Nej, vi refunderer ikke forsendelsesomkostningerne. Forsendelsesomkostningerne, der opkræves på betalingssiden dækker kurérfirmaets forsendelse og håndtering af varen. Disse omkostninger kan derfor ikke refunderes.

Gå til siden Coming Soon i vores menu for at se, hvornår og hvilke varer igen er på lager. Vælg en af de viste varer for at få vist datoen/måneden, hvor produktet enten igen er på lager eller lanceres. Hvis der ikke er angivet en dato/måned, er der endnu ikke fastsat en dato.

Hvis en vare eller en bestemt størrelse er udsolgt, har du mulighed for at anmode om at få besked, når produktet igen er på lager.

Gå til produktet på webstedet for at få en meddelelse om, hvornår den valgte vare igen er på lager, tryk på den udsolgte størrelse, som du er interesseret i, og indtast din e-mailadresse.

Du får nu besked pr. mail, hvis og hvornår et nyt lager er overført til webstedet.

At vælge størrelse er specielt for alle. Vi har derfor en praktisk vejledning til størrelser for alle produkter for at gøre det nemmere for dig.

Gå til produktet, og klik på linket “Vejledning til størrelse” i nærheden af størrelsesangivelserne for at få de nøjagtige mål.

Klik her, hvis du vil vide mere om vores vejledning til størrelser.

Vi hjælper dig gerne på contact@djerfavenue.com, hvis du har brug for mere hjælp.

Størrelsen på sengelinned varierer fra land til land. Det er derfor, vi har trykt de nøjagtige mål i både centimeter og tommer. Størrelserne er angivet i centimeter, hvilket betyder, at den størrelse, der hedder 140 x 200, er 140 cm bred og 200 cm lang.

Vi anbefaler, at du måler din dyne og puder for at finde den bedste størrelse til dig.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på contact@djerfavenue.com.

Vi hjælper dig med glæde med dine forespørgsler eller spørgsmål. Arbejdstiden for vores team er 08:00-17:00 CET og 9 AM-5 PM lokal tid New York. Teamet arbejder kun mandag-fredag."

Klik på linket "Pleje af stof" her eller i sidefoden for at få flere oplysninger om, hvordan du bedst plejer dit tøj.