Kundeservice

Our haircare products are formulated and produced in Sweden. Please read more about our factories here.

Yes. All of our products are vegan, cruelty-free and certified by PETA.

Please note that we only ship Djerf Avenue Beauty to these countries:

• United States

• Canada

• the United Kingdom

• New Zealand

• Australia

• Iceland

• Liechtenstein

• Norway

• Switzerland
  
  All EU-countries

• Austria

• Belgium

• Bulgaria

• Croatia

• Republic of Cyprus

• Czech Republic

• Denmark

• Estonia

• Finland

• France

• Germany

• Greece

• Hungary

• Ireland

• Italy

• Latvia

• Lithuania

• Luxembourg

• Malta

• Netherlands

• Poland

• Portugal

• Romania

• Slovakia

• Slovenia

• Spain

• Sweden

Due to diverse global legislations and strict labeling laws, we regret that we cannot currently ship beauty products worldwide. Ensuring compliance in all markets is a priority for us, requiring significant time and effort.

We are actively exploring responsible ways to expand the countries we ship our beauty products to. To be notified when shipping to your country becomes available, please sign up for our mailing list.

• All beauty products should be used strictly in accordance with their instructions, precautions, and guidelines.

• Always check the ingredient list of the product to avoid potential allergic reactions.

• Beauty products are best stored in a dark and cool place, not exposed to direct sunlight.

• Avoid using your fingers or hands in the beauty formula containers, as this can affect the product and shorten its shelf life.

• Keep containers tightly closed when not in use.

Our products have a shelf life of 3 years (36 months) unopened.

All of our beauty products have a symbol that looks like a can with an open lid on their packaging. This symbol indicates the shelf life of the product from the moment the product is opened, specified in the number of months (e.g., 12m means twelve months).

All Djerf Avenue Beauty products are formulated to be suitable for all hair types.

Please make sure to always check the ingredient list of the product to avoid potential allergic reactions. If you have concerns about an allergy, please consult with a professional healthcare provider before using our products.

Priser vises og opkræves i DKK.

Valutaen bestemmes af din forsendelsesregion, og webstedet du bruger. Du skal derfor sikre, at du befinder dig på det korrekte websted ved at kontrollere valget af forsendelsesregion i menuen øverst til højre (stationær pc) eller i menuen øverst til venstre (mobilenhed).

Hvis du ikke kan finde din lokale valuta, land eller forsendelsesregion, skal du vælge menupunktet Rest of the world, hvor ordrerne opkræves i US-dollars.

Du modtager en mail (Shipping confirmation) med et sporingsnummer, når din ordre afsendes fra vores lager. Brug nummeret til at spore pakken og se status for din ordre.

Nej, Vi kan ikke annullere eller ændre din ordre, når den er afgivet og bekræftet.

Du skal derfor dobbelttjekke dine oplysninger, før du afgiver din ordre.

Nej, Vi kan ikke foretage ændringer i din ordre, når den er afgivet og bekræftet.

Du skal derfor dobbelttjekke dine oplysninger, før du afgiver din ordre.

Du befinder dig i øjeblikket på det danske websted. Find vælgeren til forsendelsesregion, hvis du vil skifte til et andet websted eller ændre sprog:

På din telefon: Du finder vælgeren til forsendelsesregion i øverste venstre hjørne.

På din computer: Du finder vælgeren til forsendelsesregion i øverste højre hjørne.

Bemærk, at du kun skal vælge EU-webstedet, hvis dit land er et EU-medlemsland. Vælg International, hvis dit land ligger i Europa men ikke er et EU-medlemsland.

Du skal for eksempel vælge International for Schweiz, der ligger i Europa men ikke er et EU-medlemsland.

Årsagen til de forskellige valgmuligheder er forsendelse, afgifter osv.

Vi leverer fra Värnamo, Sverige.

Vi leverer over alt i verden og samarbejder med følgende kurérfirmaer:

• UPS Standard

• DHL Express Worldwide

• DHL Express Economy

• Budbee Box

• Budbee Home Delivery

• Instabox Express

• Instabox Home

Bemærk, at udvalget af kurérfirmaer kan ændre sig afhængigt af din forsendelsesregion.

Din ordre leveres i løbet af 2-8 dage afhængigt af dit valg af kurérfirma og dit bopælsland.

Vi tilbyder fri levering ved alle ordrer over 1300 DKK. Forsendelsesomkostningerne og valgmulighederne vises på betalingssiden, hvis du køber for mindre end dette beløb.

Kontrollér sporingsnummeret i den tilsendte mail med bekræftelsen på afsendelsen, hvis ordren ikke er kommet. Send os en mail på contact@djerfavenue.com, hvis du fortsat ikke kan finde din ordre. Vi hjælper dig med glæde.

Varer skal returneres inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af pakken. De returnerede varer skal være ubrugte med påsatte sikkerhedsmærker og intakte i den originale emballage for at kunne godkendes som returneringsvare. Varer, der er brugte, beskadigede, snavsede eller ændrede på nogen måde, kan afvises og returneres til kunden.

Udfyld returneringsformularen her, hvis du skal returnere en vare. Vi sender dig en separat mail med forsendelsesanvisninger, når du har indsendt formularen.

Vi udfører en grundig kvalitetskontrol på vores lager efter modtagelsen af den returnerede vare for at fastslå dens tilstand. Efter modtagelsen af varen og kvalitetskontrollen behandler vi straks din ombytningsordre. Dette sikrer, at du modtager din vare rettidigt og får mulighed for at nyde dit nye køb så snart som muligt. Bemærk, at du modtager en mail med et sporingslink, når din ombytningsordre er afsendt.

Hvis du bestiller et produkt, der blev købt for at få en gratis vare, og ønsker at returnere den købte vare inden for fristen på 14 dage for returnering, skal du også returnere den gratis vare, der fulgte med ordren. Hvis vi for eksempel tilbyder et gratis produkt såsom Dream-tørklædet sammen med købet af en Dream-vare, skal Dream-tørklædet returneres sammen med Dream-varen.

Bemærk, at refunderinger udstedes gennem den oprindelige betalingsmetode, og at forsendelsesomkostningerne ved returnering er

Ja, Du kan ombytte din vare til en anden størrelse eller farve, forudsat at varen findes på lageret. Hvis den udbedte størrelse ikke er på lager, skal du lave en returnering.

Vi tilbyder en (1) gratis ombytning pr. ordre. Udfyld returneringsformularen her.

Ja, vi tilbyder en (1) gratis ombytning pr. ordre.

Vi udfører en grundig kvalitetskontrol på vores lager efter modtagelsen af den returnerede vare for at fastslå dens tilstand. Efter modtagelsen af varen og kvalitetskontrollen behandler vi straks din ombytningsordre. Dette sikrer, at du modtager din vare rettidigt og får mulighed for at nyde dit nye køb så snart som muligt.

Bemærk, at du modtager en mail med et sporingslink, når din ombytningsordre er afsendt.

Nej, vi refunderer ikke forsendelsesomkostningerne. Forsendelsesomkostningerne, der opkræves på betalingssiden dækker kurérfirmaets forsendelse og håndtering af varen. Disse omkostninger kan derfor ikke refunderes.

At vælge størrelse er specielt for alle. Vi har derfor en praktisk vejledning til størrelser for alle produkter for at gøre det nemmere for dig.

Gå til produktet, og klik på linket “Vejledning til størrelse” i nærheden af størrelsesangivelserne for at få de nøjagtige mål.

Klik her, hvis du vil vide mere om vores vejledning til størrelser.

Vi hjælper dig gerne på contact@djerfavenue.com, hvis du har brug for mere hjælp.

Størrelsen på sengelinned varierer fra land til land. Det er derfor, vi har trykt de nøjagtige mål i både centimeter og tommer. Størrelserne er angivet i centimeter, hvilket betyder, at den størrelse, der hedder 140 x 200, er 140 cm bred og 200 cm lang.

Vi anbefaler, at du måler din dyne og puder for at finde den bedste størrelse til dig.

Gå til siden Coming Soon i vores menu for at se, hvornår og hvilke varer igen er på lager. Vælg en af de viste varer for at få vist datoen/måneden, hvor produktet enten igen er på lager eller lanceres. Hvis der ikke er angivet en dato/måned, er der endnu ikke fastsat en dato.

Hvis en vare eller en bestemt størrelse er udsolgt, har du mulighed for at anmode om at få besked, når produktet igen er på lager.

Gå til produktet på webstedet for at få en meddelelse om, hvornår den valgte vare igen er på lager, tryk på den udsolgte størrelse, som du er interesseret i, og indtast din e-mailadresse.

Du får nu besked pr. mail, hvis og hvornår et nyt lager er overført til webstedet.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på contact@djerfavenue.com.

Vi hjælper dig med glæde med dine forespørgsler eller spørgsmål. Arbejdstiden for vores team er 08:00-17:00 CET og 9 AM-5 PM lokal tid New York. Teamet arbejder kun mandag-fredag."

Klik på linket "Pleje af stof" her eller i sidefoden for at få flere oplysninger om, hvordan du bedst plejer dit tøj.