Kundeservice
Forlænget returpolitik i juletiden!
Ordrer afgivet efter 1. november 2024 kan returneres indtil 8. januar 2025.
DET BØR DU VIDE
Vi håber oprigtigt, at du holder lige så meget af Djerf Avenues produkter, som vi gør. Men læs følgende, før du fortsætter, hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere et produkt:
Returneringer skal ske inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af ordren. I henhold til den svenske lov Distance and Home Sales Contracts Act (2005:59) har du som kunde en fortrydelsesret på 14 dage efter modtagelsen af varen. Vi lover at følge anbefalingerne fra det svenske klagenævn i tilfælde af en tvist.
De returnerede varer skal være ubrugte med påsatte sikkerhedsmærker og intakte i den originale emballage for at kunne godkendes som returneringsvare. Varer, der er brugte, beskadigede, snavsede eller ændrede på nogen måde, kan afvises og returneres til kunden.
Returnerede skønhedsprodukter skal være ubrugte og intakte i den originale emballage for at være berettiget til returnering.
Læs afsnittet ""Sådan klager du"" nedenfor, hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare.
SÅDAN RETURNERER DU EN VARE
Klik her for at fortsætte, hvis du ønsker at returnere en vare. Du bliver omdirigeret til vores tjeneste for returneringer. Følg trinnene, og glem ikke at vælge fanen Returnering i toppen.
Vi vender tilbage til dig i en separat mail med yderligere anvisninger, når formularen er afsendt.
Bemærk følgende:
Vi afholder ikke forsendelsesomkostningerne ved returneringen*, der i stedet fratrækkes refunderingsbeløbet.
Vi kan ikke acceptere returneringer, der overskrider perioden på 14 dage på din kvittering, og alt sendt til os efter 14 dage kan afvises og returneres til dig.
Vi anbefaler kraftigt, at du, når du afleverer pakken på posthuset, beder om sporingsnummer og kvittering for betaling af porto til eventuel senere brug.
* Forsendelsesomkostningerne ved returnering er 90 DKK
Send en mail til contact@djerfavenue.com, hvis du har brug for hjælp med din returnering.
SÅDAN KLAGER DU
Hvis du har modtaget en vare med fejl, eller hvis du har modtaget en helt forkert vare (forkert størrelse, farve eller produkt) end den, du har bestilt, skal du klikke her og følge trinnene for at indgive en klage. Husk at vedhæfte et billede af fejlen og at vælge fanen Klage i toppen.
Vi vender tilbage til dig i en separat mail med yderligere forsendelsesanvisninger, når din klage er afsendt.
Bemærk følgende::
Vi anbefaler kraftigt, at du, når du afleverer pakken på posthuset, beder om sporingsnummer og kvittering for betaling af porto til eventuel senere brug.
Send en mail til contact@djerfavenue.com, hvis du har brug for hjælp til din klage.
TILGODEHAVENDE
Vi tilbyder ikke et tilgodehavende i stedet for en refundering.
Men du skal vide, at vi arbejder på en løsning i øjeblikket.
HVOR LÆNGE TAGER DET AT FÅ EN REFUNDERING?
Vi udsteder en refundering, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering. Refundering kan tage op til 10-14 hverdage efter pakkens ankomst, og refunderingsbeløbet sendes tilbage via den oprindelige betalingsmetode.