Kundeservice

Formålet med vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger er at informere dig om Djerf Avenues behandling af dine personlige data, så du føler dig tryg ved, at behandlingen udføres i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) og andre gældende databeskyttelseslove. Politikken om beskyttelse af personlige oplysninger beskriver også dine rettigheder i forhold til os, og hvordan du kan udøve disse rettigheder. Ved at købe eller modtage vores produkter/tjenester bekræfter du at have læst og forstået indholdet af politikken om beskyttelse af personlige oplysninger.

Politikken om beskyttelse af personlige oplysninger er rettet mod dig som tilhørende en eller flere af følgende kategorier:

1. Kunder

2. Webstedsbrugere

3. Modtagere af nyhedsbrev

4. Kontohavere

Du kan altid kontakte os ved at bruge kontaktoplysningerne nedenfor.

Adresse: Engelbrektsgatan 7, S-114 32 Stockholm, Sverige

E-mail: contact@djerfavenue.com

Nedenstående giver et overblik over de datakategorier, som vi behandler, formålet med databehandlingen og det juridiske grundlag for vores behandling af dine data.

For at behandle din ordre indsamler vi dit navn, e-mailadresse, telefonnummer, forsendelses- og faktureringsadresse (herunder gadenavn, postnummer, by og land), når du køber et produkt online eller kontakter os om en ordre. Dataene behandles også, så vi kan behandle eventuelle returneringer, ombytninger og klager samt kommunikere med dig om ordren og besvare og administrere eventuelle spørgsmål eller kommentarer vedrørende produkterne. Telefonnummeret indsamles med henblik på at sende dig en SMS, når pakken er ankommet til dit afhentningssted. Det juridiske grundlag for behandlingen af sådanne data er Djerf Avenues behov for behandling med henblik på opfyldelsen af vores kontraktlige forpligtelser over for kunderne.

Djerf Avenue opbevarer også din købshistorik med henblik på at lette returneringsprocessen, erstatte dit produkt, håndtere klager og kommunikere med dig om købet. Det juridiske grundlag er en afbalancering af interesser, hvor Djerf Avenues legitime interesse er at lette administrationen af returneringer, erstatte produktet og behandle klager.

Hvis vi har brug for at gennemføre en manuel refundering via PayPal, behandler vi oplysningerne om din PayPal-konto såsom navn og kontooplysninger. Det juridiske grundlag for behandlingen af disse data er nødvendigheden af behandlingen, for at Djerf Avenue kan overholde en juridisk forpligtelse.

Djerf Avenue opbevarer også oplysninger om returneringer med henblik på regnskabsførelse. Opbevaring af data om returneringer til dette formål er baseret på Djerf Avenues juridiske forpligtelser.

Djerf Avenue kan også behandle din e-mailadresse og telefonnummer med henblik på direkte markedsføring, dvs. for at underrette dig om produkter, særlige begivenheder eller kampagner. Behandlingen er baseret på det juridiske grundlag om afbalancering af interesser, hvor Djerf Avenue har en legitim interesse i at være i stand til at markedsføre sine produkter i form af relevant markedsføring over for sine eksisterende kunder.

Betalinger for køb på Djerf Avenues websted behandles af en tredjepartsbetalingstjeneste, og denne tjeneste er dataansvarlig for kreditkortoplysninger og andre oplysninger i forbindelse med betalingen. Djerf Avenue indsamler ikke og opbevarer ikke betalingsoplysninger.

Hvis du besøger vores websted www.djerfavenue.com (eller vores øvrige topdomæner) og giver dit samtykke til placeringen af cookies, kan vi behandle din IP-adresse for at identificere stedet, hvorfra du besøger os. Formålet med behandlingen er at indsamle data til statistiske formål og at aktivere sikkerhed. Det juridiske grundlag for behandlingen er en afbalancering af interesser, hvor vores legitime interesse er at forbedre vores tjenester ved hjælp af statistikker over gæster på webstedet og at fremme sikkerheden for webstedet og gæsterne.

Bemærk, at din IP-adresse ikke direkte identificerer dig som person. Din identitet kan dog afsløres ved at krydsreferere din IP-adresse med yderligere tilgængelige oplysninger. Djerf Avenue forsøger ikke at identificere dig som en bruger af webstedet.

Djerf Avenue kan også behandle din aktivitet på webstedet, forudsat at du har givet dit samtykke til placeringen af cookies. Formålet med behandlingen er at sætte Djerf Avenue i stand til at markedsføre sine tjenester og produkter ved hjælp af såkaldt remarketing og at forbedre sit websted, tjenester og markedsføring. Det juridiske grundlag for behandlingen er en afbalancering af interesser, hvor vores legitime interesse er at markedsføre vores tjenester over for eksisterende kunder og at forbedre vores websted og tjenester.

Med hensyn til personlige data, der behandles via brugen af tredjepartscookies (herunder pixels), er Djerf Avenue sammen med tredjepartsudbyderen af cookien dataansvarlig for sådanne behandlede personlige data. Djerf Avenue har indgået følgende aftaler om fælles dataansvar:

Facebook Pixel

Djerf Avenue og Facebook Ireland Ltd (“Facebook Ireland”) er fælles dataansvarlig for de personlige data, der behandles i forbindelse med brugen af Facebook Pixel. Formålet med behandlingen af personlige data via brugen af Facebook Pixel er at måle og analysere din brug af Djerf Avenues websted, målrette reklamekampagner, levere kommercielle og transaktionsbeskeder og at forbedre Djerf Avenues websted og markedsføring.

Du kan finde flere oplysninger om Facebook Irelands behandling af personlige data i Facebook Irelands persondatapolitik: https://www.facebook.com/about/privacy.

Djerf Avenue er ansvarlig for overholdelse af dine rettigheder som registreret med hensyn til de af Djerf Avenue opbevarede data. Se afsnit 7. Facebook Irland er ansvarlig for overholdelse af dine rettigheder som registreret med hensyn til de af Facebook Ireland opbevarede data.

Google Analytics

Djerf Avenue og Google Ireland Limited (“Google Ireland”) er fælles dataansvarlig for de personlige data, der behandles i forbindelse med brugen af Google Analytics. Formålet med behandlingen af personlige data via brugen af Google Analytics er at måle og analysere din brug af Djerf Avenues websted, målrette reklamekampagner, levere kommercielle og transaktionsbeskeder og at forbedre Djerf Avenues websted og markedsføring.

Du kan finde flere oplysninger om Google Irelands behandling af personlige data her: https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Djerf Avenue er ansvarlig for overholdelse af dine rettigheder som registreret med hensyn til de af Djerf Avenue opbevarede data. Se afsnit 7. Google Irland er ansvarlig for overholdelse af dine rettigheder som registreret med hensyn til de af Google Ireland opbevarede data.

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse med henblik på at levere nyhedsbrevet til dig. Det juridiske grundlag for behandlingen er en afbalancering af interesser, hvor det er Djerf Avenues legitime interesse at markedsføre sine produkter via udsendelsen af nyhedsbrevet.

Du kan altid annullere din tilmelding til Djerf Avenues nyhedsbrev uanset grund, hvis du ikke længere ønsker at modtage det.

Når du som kunde opretter en konto på webstedet, behandler Djerf Avenue dit navn og din e-mailadresse for at oprette og administrere kontoen, din adresse for at gøre en eventuel ordreproces nemmere og din ordrehistorik med henblik på at give dig en oversigt over tidligere købte produkter. Djerf Avenue kan også behandle din Instagram-konto med henblik på at sætte dig i stand til at skrive anmeldelser af købte produkter. Behandlingen er baseret på det juridiske grundlag om afbalancering af interesser, hvor det er Djerf Avenues legitime interesse at give sine kunder mulighed for at oprette en konto for at gøre kundernes shoppingoplevelse nemmere og give feedback om Djerf Avenues produkter og tjenester.

Vi kan dele dine data med tilknyttede virksomheder, herunder andre virksomheder i Djerf Avenue-koncernen, joint ventures, franchisepartnere og licenstagere. Djerf Avenue kan også dele dine data med udvalgte leverandører, som udfører funktioner på vores vegne såsom levering af tekniske foranstaltninger til vores online-tjenester, levering af ordrer, behandling af betalinger, udførelse af kampagnetjenester eller dataadministration, vedligeholdelse af vores websted, distribution af e-mails, udsendelse af vores nyhedsbrev, levering af kundekommunikation og administration af vores kundedatabase. De personlige data, som du giver os, kan efter behov behandles af disse tredjeparter udelukkende på Djerf Avenues vegne og i henhold til Djerf Avenues anvisninger til databehandleren. Vi godkender ikke, at vores leverandører anvender dine personlige data til andre formål.

Hvis Djerf Avenue og/eller vores datterselskaber gøres til genstand for en faktisk eller potentiel fusion, overtagelse eller lignende transaktion, kan vi dele dine data med potentielle og faktiske købere og deres finansrådgivere og juridiske rådgivere, forudsat at sådanne tredjeparter overholder passende fortrolighed.

Djerf Avenue kan også videregive dine personlige data til en offentlig myndighed, hvor Djerf Avenue er lovmæssigt forpligtet hertil. Hvis hele eller dele af Djerf Avenue sælges, kan Djerf Avenue overføre dine personlige data til en potentiel køber af virksomheden.

Bemærk, at lande uden for EU/EØS muligvis ikke yder samme beskyttelsesniveau for dine personlige data. Djerf Avenue har imidlertid indført passende sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at modtagerne af dine data i lande uden for EU/EØS yder en tilstrækkelig beskyttelse af dine data. Sådanne sikkerhedsforanstaltninger kan være, at modtageren har underskrevet såkaldte standardbestemmelser, vedtaget af Europa-Kommissionen, sammen med en vurdering af, hvorvidt sikkerhedsforanstaltningerne i de relevante standardbestemmelser i forhold til gældende lov i modtagerens land giver den registrerede rettigheder i henhold til GDPR.

Kontakt os på contact@djerfavenue.com, hvis du ønsker flere oplysninger om de gennemførte sikkerhedsforanstaltninger og en kopi af foranstaltningerne.

Uanset modstridende bestemmelser heri forbeholder Djerf Avenue sig ret til at opbevare og behandle dine personlige data i overensstemmelse med nærværende politik i det omfang, det er nødvendigt for at udføre vores kontraktlige forpligtelser over for dig, og i det omfang, vi er pålagt at behandle dine data i henhold til lovgivningen eller for at forsvare os i en tvist, for at forhindre svindel eller misbrug eller for at håndhæve vores vilkår og betingelser.

Vi kan opbevare din e-mailadresse i op til 12 måneder fra dit seneste køb med henblik på direkte markedsføring med forbehold for din ret til at melde fra. Derefter slettes den eller anonymiseres og bruges til statistiske formål.

Din købshistorik, dvs. dit navn, kontaktoplysninger og købsdata, opbevares i perioden for returnering og ombytning med henblik på administrationen af returneringer og ombytninger (dvs. ikke klageperioden).

Hvis du har indgivet en klage, kan Djerf Avenue opbevare dine data i det nødvendige omfang for behandlingen af klages. Djerf Avenue kan også opbevare klageoplysningerne for den resterende periode, hvor du er berettiget til at indgive en klage (dvs. tre år efter købet), for at være i stand til at undgå, at du indsender to klager og kompenseres to gange for den samme fejl.

Din IP-adresse slettes senest to uger efter dit seneste besøg på vores websted eller anonymiseres og bruges til statistiske formål. Djerf Avenue har brug for at opbevare oplysningerne i to uger for at producere hændelseslogfiler i tilfælde af sikkerhedshændelser.

Personlige data, der er behandlet via brugen af cookies (eller lignende teknologier), slettes i henhold til opbevaringsperioden for den specifikke cookie. Se vores politik om cookies.

Din e-mailadresse slettes eller anonymiseres og bruges til statistiske formål, når du vælger ikke at modtage Djerf Avenues nyhedsbrev ved udnyttelse af din ret til afmelding ved at klikke på linket i udgaverne eller ved at kontakte Djerf Avenue for at underrette os om dit ønske om ikke længere at modtage nyhedsbrevet.

Dit navn, e-mailadresse, ordrehistorik og Instagram-oplysninger slettes senest en (1) måned efter sletningen af din konto.

1. Ret til adgang til/uddrag af registre. Du har ret til at blive underrettet om, hvorvidt Djerf Avenue behandler personlige data om dig, og i bekræftende fald modtage oplysninger om bl.a. hvilke personlige data, der behandles, formålet med behandlingen, hvilke eksterne modtagere, der har adgang til dine personlige data, og hvor længe vi opbevarer dine personlige data.

2. Ret til dataportabilitet. Du kan have ret til at få en kopi af de personlige data, som du har givet til os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Du kan også have ret til at anmode om, at Djerf Avenue overfører dine personlige data til en anden dataansvarlig. Retten til dataportabilitet gælder for personlige data, som behandles automatisk, og som er baseret på dit samtykke eller en aftale, som du er part i.

3. Berigtigelse af fejlagtige data. Du har ret til at kræve, at Djerf Avenue berigtiger fejlagtige eller ufuldstændige oplysninger om dig.

4. Sletning af visse data. Du har ret til at kræve, at Djerf Avenue sletter dine personlige data under visse omstændigheder. F.eks. hvor dine personlige data ikke længere kræves til formålet, til hvilket de blev indsamlede.

5. Ret til at gøre indsigelse mod Djerf Avenues behandling af personlige data. Du har under visse omstændigheder ret til at gøre indsigelse mod Djerf Avenues behandling af dine personlige data.

6. Ret til at begrænse behandlingen af dine personlige data. Du har ret til at kræve, at Djerf Avenue begrænser behandlingen af dine personlige data under visse omstændigheder.

7. Klager. Hvis du vil klage over Djerf Avenues behandling af dine personlige data, er du berettiget til at indgive en klage til den tilsynsførende myndighed (i Sverige Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)).

Kontakt Djerf Avenue på contact@djerfavenue.com, hvis du ønsker at indsende en anmodning om adgang, dataportabilitet, berigtigelse, sletning, indsigelse eller begrænsning.

Version 1. Senest ændringsdato: 23. maj 2022