Kundeservice

Velkommen til Djerf Avenue og vores websted Djerfavenue.com (“webstedet”). Disse vilkår og betingelser (“vilkårene”) gælder, når du som kunde placerer en ordre gennem eller bruger djerfavenue.com og tilknyttede sider. Vilkårene udgør en aftale mellem dig og Djerf Avenue AB, virksomhedsnr. 559196-2245, Engelbrektsgatan 7, S-114 32 Stockholm, Sverige, og du accepterer vilkårene ved at placere en ordre gennem eller bruge webstedet. Vi beder dig om omhyggeligt at læse vilkårene, før du bruger webstedet yderligere.

Alle salg foretaget via webstedet er kun beregnet til ikke-erhvervsmæssig brug, og du bekræfter, at du er en slutbruger, når du placerer en ordre gennem webstedet. Hvis Djerf Avenue har en mistanke om, at dit køb er til kommerciel brug, forbeholder vi os ret til at anmode dig om bevis på, at du er en slutbruger, og til at afvise eller annullere din ordre, indtil du har leveret beviset.

Når du shopper på webstedet, behandler vi nogle af dine personlige data for at gennemføre dit køb. Vi kan også bruge cookies og lignende teknologier for at give dig en bedre oplevelse af webstedet.

Du kan læse mere om vores behandling af personlige data i vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger og om vores brug af cookies i vores politik om cookies.

Efter indsendelse af din ordre sender vi automatisk en mail med en ordrebekræftelse til dig, der bekræfter modtagelsen af din ordre, og at vi er i gang med at kontrollere, om varerne er tilgængelige. Bemærk, at mailen om ordrebekræftelsen er en bekræftelse på modtagelsen af din ordre og udgør ikke en godkendelse af ordren.

Priserne på webstedet vises i svenske kroner (SEK), Euro (EUR), US-dollars (USD), britiske pund (GBP), australske dollars (AUD), norske kroner (NOK) og danske kroner (DKK) afhængigt af landet, som du besøger os fra.

Alle priser på djerfavenue.com er inkl. moms i henhold til gældende lovgivning. Hvis ordren placeres fra et land uden for EU, er priserne angivet uden moms. Ordrer, der sendes til lande uden for EU, kan pålægges lokal moms, importgebyrer og/eller afgifter, der opkræves, når din pakke når frem til din leveringsadresse. Du er ansvarlig for betalingen af disse importgebyrer og afgifter. Momsen beregnes på grundlag af det samlede ordrebeløb, uanset om din ordre er omfattet af en kampagne. Bemærk, at Djerf Avenue ikke har kontrol over disse gebyrer, og at Djerf Avenue ikke kan beregne beløbet, da gebyrerne varierer fra land til land. Kontakt dit lokale toldvæsen og/eller skattemyndighed for at få flere oplysninger.

Bemærk, at leveringsomkostningerne ikke er indregnet i produkternes pris. Leveringsomkostningerne vises sammen med forsendelsesmåderne på betalingssiden.

Hvis du har placeret en ordre, og prisen er ændret før vores godkendelse af din ordre (ved at sende dig forsendelsesoplysningerne), underretter vi dig om prisændringen pr. mail og giver dig mulighed for at placere en ny ordre med den nye pris eller annullere den gamle ordre. Din ordre annulleres, hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig. Djerf Avenue forbeholder sig altid ret til at annullere eventuelle ordrer, der ligger forud for vores godkendelse af ordren. Vi refunderer beløbet til dig, hvis vi allerede har modtaget betaling for en annulleret ordre.

Bemærk, at Djerf Avenue også kan annullere en ordre efter vores godkendelse, forudsat at du vidste eller burde vide, at prisoplysningerne var forkerte.

Vores betalingsformidler er Adyen. Vi accepterer kreditkort såsom VISA, Mastercard, Discover, Maestro, American Express, PayPal, iDeal Payments, Sofort og Klarna (læs mere om Klarnas betalingsbetingelser her). Hvis din valgte betalingsmetode ikke virker på tidspunktet for dit køb, forbeholder Djerf Avenue sig ret til at ændre betalingsmetoden.

Med henblik på at tilbyde dig Klarnas betalingsmetoder kan vi muligvis på betalingssiden videregive dine personlige data såsom kontakt- og ordreoplysninger til Klarna for at sætte Klarna i stand til at vurdere, om du er berettiget til at bruge deres betalingsmetoder, og tilpasse betalingsmetoderne til dig. Dine videregivne personlige data behandles i overensstemmelse med Klarnas egen meddelelse om personlige oplysninger.

Vi accepterer også e-gavekort udstedt af Djerf Avenue.

Djerf Avenue tilbyder e-gavekort udstedt af Djerf Avenue (“e-gavekort”).

E-gavekort er gyldige som betalingsmetode på vores websted og kan bruges som hel eller delvis betaling for dit køb. Hvis dine valgte produkter overstiger saldoen på dit e-gavekort, skal du tilføje en yderligere betalingsmetode for at placere din ordre og gennemføre købet.

Når den samlede saldo på et e-gavekort er opbrugt på køb, kan e-gavekortet ikke bruges som betalingsmetode og deaktiveres automatisk.

E-gavekort er gyldige i 1 år fra udstedelsesdatoen (“udløbsdato”). Efter udløbsdatoen kan e-gavekortet ikke længere bruges til betalinger og kan ikke aktiveres igen. En eventuel saldo kan ikke refunderes.

Vores e-gavekort kan ikke refunderes. E-gavekort kan ikke bruges som betalingsmetode til køb af et nyt e-gavekort. Der gælder ingen rabatter, kampagnekoder eller vouchers for købet af et e-gavekort.

E-gavekort må ikke bruges i strid med vores vilkår og betingelser eller på en måde, der kan være vildledende, svigagtig eller skadelig for Djerf Avenue. I tilfælde af sådanne handlinger forbeholder Djerf Avenue sig ret til, uden forudgående varsel til dig, at deaktivere dit e-gavekort på et hvilket som helst tidspunkt, nægte dig alle fremtidige køb og opkræve dig for alle omkostninger og skader, som Djerf Avenue og/eller vores partnere har pådraget sig.

Djerf Avenue er ikke ansvarlig for tab eller tyveri af eller skade på et udstedt e-gavekort.

Djerf Avenue kan tilbyde dig deltagelse i kampagner, hvor der gælder andre vilkår og betingelser. Sådanne vilkår og betingelser gælder, så længe kampagnen løber, og for produkter, som specificeres af Djerf Avenue i forbindelse med kampagnen. Vi forbeholder os ret til når som helst at annullere en kampagne. Disse vilkår gælder ved annullering eller udløb af en kampagne. En kampagne, der kun omfatter bestemte varer på webstedet, løber i en begrænset periode, og så længe lager haves.

Efter et køb på webstedet foretager Djerf Avenue ikke justeringer af det af dig betalte beløb, medmindre du har fået en forkert pris på grund af tekniske problemer/fejl på webstedet.

Vi leverer vores produkter over hele verden, og den skønnede leveringsdato afhænger af det valgte land og den valgte forsendelsesmåde. Vi tilbyder følgende forsendelsesmåder: DHL Express, DHL Freight, Budbee, UPS Standard og Schenker.

Bemærk, at den skønnede leveringstid ikke tager højde for eventuelle forsinkelser forårsaget af betalingsgodkendelse og/eller tilgængelig lagerbeholdning.

I det tilfælde, at Djerf Avenue ikke leverer din ordre inden for 30 dage, kan du have ret til at annullere købet. Du skal kontakte Djerf Avenues kundesupport på contact@djerfavenue.com, hvis du ønsker at annullere din ordre. Annulleringen er ikke godkendt, før du modtager en bekræftelse fra Djerf Avenue. Hvis ordren allerede er behandlet, er du forpligtet til at modtage ordren. Dette begrænser ikke din ret til at annullere ordren.

Hvis et produkt ikke længere tilbydes, har Djerf Avenue ret til at annullere købet og udstede en refundering. Vi underretter dig om en refundering, eller hvis et lignende produkt er tilgængeligt. Djerf Avenues ansvar for fejl i forbindelse med levering er begrænset til indholdet i disse vilkår.

Hvis en ordre leveres til et afhentningssted, og du ikke henter pakken i tide, forbeholder vi os ret til at opkræve et gebyr til dækning af eventuelle ekstraomkostninger. Hvis dit produkt er beskadiget under transporten, skal du rapportere dette så hurtigt som muligt til Djerf Avenues kundesupport.

Du har ret til at fortryde dit køb mod fuld refundering i 14 dage efter modtagelsen af din ordre ved at returnere produktet. Din ret til at fortryde din ordre forudsætter, at produktet og emballagen er i samme tilstand, som da du modtog det og placeret i den oprindelige indpakning med intakte mærkater og beskyttelsesstickers. Dette begrænser ikke din ret til forsigtigt at åbne og undersøge produktet. Men Djerf Avenue har ret til at fratrække et beløb fra refunderingen, der svarer til forringelsen af produktets værdi, hvis produktet ikke er i den forventede tilstand ved returneringen.

Din fortrydelsesret finder ikke anvendelse i forbindelse med produkter, der er produceret i henhold til dine specielle krav, eller som klart er tilpasset dine personlige ønsker, f.eks. produkter med en tilpasset variation eller et print, såsom personlige monogrammer, eller produkter, der ikke kan returneres af helbreds- eller hygiejneårsager (f.eks. ansigtsmasker).

For at Djerf Avenue kan behandle fortrydelsen, skal du underrette Djerf Avenue om dit ønske om at fortryde købet inden for 14 dage fra din modtagelse af ordren. Underretningen kan sendes på flere måder. Det foretrækkes, at du kontakter Djerf Avenues kundesupport ved at indtaste de udbedte oplysninger via følgende link. Du kan også bruge standardformularen, der findes på Konsumentverkets websted her. Hvis du bruger standardformularen, skal du sende den til vores adresse: Engelbrektsgatan 7, S-114 32 Stockholm, Sverige.

Vi udbetaler refunderingen så hurtigt som muligt dog ikke senere end 14 dage fra datoen, hvor vi modtog produktet og registrerede returneringen, eller du har bevist, at produktet er sendt retur. Refunderingen sker via kilden for det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt eller skønnes nødvendigt. Bemærk, at produkter købt direkte på vores websted ikke kan ombyttes i en lokal butik. Bemærk, at du er ansvarlig for betalingen af forsendelsesudgifterne for returnering af pakken.

Du har som forbruger altid ret til at returnere fejlbehæftede varer inden for tre år fra købet forudsat, at du gør os opmærksom på fejlen inden for en rimelig tid efter konstateringen af fejlen på varen. Returneringer inden for to måneder efter konstateringen af fejlen betragtes altid som returneret inden for en rimelig tid. Vi refunderer den fulde købspris i tilfælde af fejlbehæftede produkter forudsat, at ovennævnte vilkår er overholdt. Et produkt betragtes som fejlbehæftet, hvis fejlen er opstået før salget. Hvis du returnerer et fejlbehæftet produktet inden for to år efter salgsdatoen, anses fejlen at være opstået før salget, medmindre vi kan påvise, at dette ikke er tilfældet. Hvis returneringen foretages mere end to år efter salget, skal du bevise, at fejlen opstod før salgsdatoen.

Vi behandler din klage efter modtagelsen og vender tilbage med yderligere anvisninger. Vi anbefaler, at du indsender klagen hurtigst muligt efter konstatering af skaden eller fejlen. Din klage er med forbehold for reparation, erstatning eller refundering. Hvis et bestemt produkt ikke længere er på lager, har du ret til at erstatte produktet med et produkt af en lignende model eller design eller til refundering.

Hvis der ikke konstateres fejl eller skader som beskrevet i garantien ved Djerf Avenues undersøgelse, afvises din klage, og Djerf Avenue opkræver et gebyr for omkostningerne ved at returnere produktet. Alle forsøg på svindel anmeldes til myndighederne. Djerf Avenue forbeholder sig ret til ikke at behandle din klage, hvis der foreligger en mistanke om svindel.

Djerf Avenue har intet ansvar for fejl i billeder, produktbeskrivelser eller tekniske specifikationer, forkerte priser eller rabatkoder og prisjusteringer (såsom leverandørers prisændringer eller valutakursudsving) eller unøjagtige oplysninger om, hvorvidt en vare er på lager som beskrevet på websiden. Djerf Avenue har ret til at rette sådanne fejl og til når som helst at ændre eller opdatere oplysninger. Hvis der er angivet en forkert pris på en vare, som du har bestilt, underretter vi dig og afventer din godkendelse af den rigtige pris, før vi fortsætter behandlingen af ordren.

Alle billeder på webstedet skal udelukkende betragtes som illustrationer. Det kan ikke garanteres, at illustrationerne gengiver varerne, som du modtager, eller produktets præcise udseende, karakteristika eller oprindelse.

Djerf Avenue er ikke ansvarlig for skader på andre varer forårsaget af din brug af de købte produkter eller andre tab, som du pådrager dig, forårsaget af samme forudsat, at din brug skete i overensstemmelse med gældende brugervejledninger og med korrekt omhu. Du er ansvarlig for, at et produkt er uden fejl før brugen.

Vores ansvar over for dig for eventuelle tab eller skader, der opstår i forbindelse med din ordre på webstedet, er begrænset til det samlede ordrebeløb. Djerf Avenue er ikke ansvarlig for indirekte tab.

Webstedet og alt indhold ejes af Djerf Avenue eller vores licensgivere. Oplysningerne og indholdet er beskyttet af love om intellektuel ejendom og markedsføring. Djerf Avenues varemærker, logoer, handelsnavne, billeder, grafik, design, layout, produktoplysninger, tjenester og alt øvrigt indhold (med undtagelse af brugergenereret indhold) må således ikke kopieres eller bruges – undtagen til personlige og ikke-kommercielle formål – uden Djerf Avenues skriftlige tilladelse. Bemærk dog, at webstedet kan indeholde links til andre websteder uden for Djerf Avenues kontrol. Djerf Avenue kan ikke holdes ansvarlig for sådanne tredjepartswebsteders indhold eller politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Alle produkter, der sælges via webstedet, forbliver Djerf Avenues ejendom, indtil fuld betaling er modtaget. Alle forsøg på svindel anmeldes til myndighederne. Djerf Avenue forbeholder sig ret til at annullere et køb, hvis der foreligger en mistanke om svindel.

Djerf Avenue er ikke ansvarlig for eventuelle skader, tab eller sanktioner forårsaget af manglende kontraktopfyldelse i henhold til disse vilkår på grund af forhold uden for vores kontrol, men ikke begrænset til, tilfælde af krig, krigslignende hændelser, borgerkrig, revolution, oprør, regeringshandlinger, strejker, lockouter, blokader, naturkatastrofer eller lignende hændelser, tekniske problemer, nedbrud i elforsyning/telekommunikation/datakommunikation eller anden kommunikation samt fejl eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører på grund af omstændigheder angivet heri. Vi forsøger at underrette dig, hvis sådanne omstændigheder indtræffer.

Hvis dele af disse vilkår vurderes at være ugyldige eller ikke kan håndhæves, ugyldiggør en sådan vurdering ikke andre bestemmelser i vilkårene. De ugyldige vilkår og betingelser skal i stedet erstattes med vilkår for at understøtte vilkårenes kommercielle hensigter.

Disse vilkår og din brug af webstedet fortolkes efter og er underlagt Sveriges væsentlige love. Tvister, der opstår ud af eller i forbindelse med disse vilkår og din brug af webstedet, skal afgøres endeligt af en svensk domstol. Uanset ovenstående har Djerf Avenue ret til, efter vores eget skøn, at vælge at indlede en retssag mod en forbruger på stedet, hvor forbrugeren har sin permanente bopæl. Hvis en tvist opstår mellem dig som kunde og Djerf Avenue, og vi ikke kan løse tvisten, kan du indgive en klage til ODR, der er EU’s onlineklageportal for forbrugere. Du kan finde flere oplysninger på linket http://ec.europa.eu/odr.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår konstateres at være ugyldig eller ikke kan håndhæves (delvist eller helt), kan den pågældende bestemmelse håndhæves i det i gældende lovgivning tilladte omfang. De heri beskrevne resterende vilkår, bestemmelser, klausuler og begrænsninger forbliver i kraft og påvirkes på ingen måde.

Djerf Avenue forbeholder sig ret til når som helst at ændre vilkårene. Eventuelle ændringer af vilkårene opslås på webstedet. Ændringerne træder i kraft på tidspunktet for opslaget på webstedet og er tilgængelige for gennemgang.

Vilkårene blev senest opdateret: 23. maj 2022