KUNDSERVICE
Det du behöver veta
Vi hoppas verkligen att du älskar dina Djerf Avenue-produkter lika mycket som vi gör. Men om du av någon anledning skulle vilja göra en retur, läs följande innan du fortsätter:
Alla returer måste göras inom 14 kalenderdagar efter det att du har tagit emot din beställning. Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har tagit emot varorna, enligt lagen om distans- och hemförsäljningsavtal (2005:59). Vid tvist åtar vi oss att följa de rekommendationer som ges av Allmänna Reklamationsnämnden.
Returnerade varor måste vara oanvända med etiketterna på och med intakt originalförpackning för att vara berättigade till retur. Varor som är använda, skadade, smutsiga eller på något sätt förändrade kan bli nekade retur och returnerade till kunden.
Eventuella returnerade skönhetsprodukter måste vara oanvända och i originalförpackningen för att vara berättigade till retur.
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt, läs "Hur du gör en reklamation" nedan.
Hur du gör en retur
Om du vill göra en retur, klicka här för att komma till vår retursida.
När formuläret har skickats in kommer vi att återkomma till dig i ett separat e-mail med ytterligare instruktioner.
Vänligen notera följande:
Vi står inte för returfraktkostnaden, den kommer att dras av från din återbetalning.
Vi accepterar inte returer som returnerats 14 dagar efter mottagandet. Allt som skickas tillbaka till oss efter 14 dagar kan bli nekat och returneras tillbaka till dig.
Om du har beställt en produkt som köptes för att få en gratis artikel och vill returnera den köpta artikeln inom 14-dagars returperioden måste du också returnera den gratis artikel som kom med beställningen. Till exempel, om vi erbjuder en produkt gratis, som Dream Scarf, tillsammans med köpet av en Dream-artikel, måste Dream Scarf returneras tillsammans med Dream-artikeln.
När du lämnar in ditt paket på postkontoret rekommenderar vi starkt att du erhåller spårningsnummer och bevis på postbefordran för ytterligare referens.
* Returkostnaden är 60 SEK.
Om du behöver hjälp med din retur, vänligen mejla oss på contact@djerfavenue.com för hjälp.
Hur du gör en reklamation
Om du har fått en artikel med defekter eller om du har fått helt fel artikel (fel storlek, färg eller produkt) jämfört med vad du har beställt, vänligen klicka här och följ stegen på vår tjänst för att göra en reklamation. Glöm inte att bifoga ett foto av defekten.
När din reklamation har skickats in kommer vi att återkomma till dig i ett separat mail med ytterligare instruktioner.
Vänligen notera följande:
När du lämnar in ditt paket på postkontoret rekommenderar vi starkt att du erhåller ett spårningsnummer samt ett bevis på inlämningen för ytterligare referens.
Om du behöver hjälp med din reklamation, vänligen mejla oss på contact@djerfavenue.com för hjälp.
Kredit
Vi erbjuder inte kredit i ersättning av återbetalning.
Tid för återbetalning
Vi kommer att utfärda en återbetalning så snart vi har tagit emot, behandlat och godkänt din retur. Återbetalningar kan ta upp till 10-14 arbetsdagar efter att paketet har anlänt och återbetalningen kommer att utbetalas till det ursprungliga betalningsmedlet.