KUNDSERVICE

Våra hårvårdsprodukter är producerade i Sverige. Läs mer om våra fabriker här.

Ja. Alla våra produkter är veganska, fria från animaliska tester och certifierade av PETA.

Observera att vi endast skickar Djerf Avenue Beauty till följande länder:

• USA

• Kanada

• Storbritannien

• Nya Zeeland

• Australien

• Island

• Liechtenstein

• Norge

• Schweiz
  
  Alla EU-länder

• Österrike

• Belgien

• Bulgarien

• Kroatien

• Republiken Cypern

• Tjeckien

• Danmark

• Estland

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Grekland

• Ungern

• Irland

• Italien

• Lettland

• Litauen

• Luxemburg

• Malta

• Nederländerna

• Polen

• Portugal

• Rumänien

• Slovakien

• Slovenien

• Spanien

• Sverige

På grund av varierande globala lagstiftningar och stränga märkningslagar beklagar vi att vi för närvarande inte kan skicka beauty-produkter över hela världen. Att säkerställa överensstämmelse på alla marknader är en prioritet för oss och kräver betydande tid och ansträngning.

Vi undersöker aktivt ansvarsfulla sätt att utöka de länder vi skickar våra beauty-produkter till. För att bli meddelad när vi börjar leverera till ditt land, vänligen anmäl dig till vårt nyhetsbrev.

• Alla våra beauty-produkter bör användas strikt enligt deras instruktioner, försiktighetsåtgärder och riktlinjer.

• Kontrollera alltid ingredienslistan på produkten för att undvika potentiella allergiska reaktioner.

• Skönhetsprodukter förvaras bäst på en mörk och sval plats, inte utsatt för direkt solljus.

• Undvik att använda dina fingrar eller händer i skönhetsprodukternas förpackningar, eftersom detta kan påverka produkten och förkorta dess hållbarhetstid.

• Håll förpackningarna väl förslutna när de inte används.

Våra beauty-produkter har en hållbarhetstid på 3 år (36 månader) oöppnade.

Alla våra skönhetsprodukter har en symbol som ser ut som en burk med ett öppet lock på sin förpackning. Denna symbol indikerar produktens livslängd från det att produkten öppnas, specificerad i antalet månader (t.ex. 12m betyder tolv månader).

Alla beauty-produkter från Djerf Avenue är skapta för att passa alla hårtyper.

Se till att alltid kontrollera ingredienslistan på produkten för att undvika potentiella allergiska reaktioner. Om du har bekymmer med allergi, vänligen rådgör med en professionell vårdgivare innan du använder våra produkter.

Priserna visas och debiteras i SEK.

När din order lämnar vårt lager kommer du att får du en s.k Shipping Confirmation till din mail med en länk där du kan följa ditt paket.

Om du inte har fått detta mail ännu, så är ditt paket ännu inte på väg.

Nej, vi kan inte makulera din order eller göra några ändringar i efterhand. Se därför till att alltid dubbelkolla orderdetaljerna innan du lägger din beställning.

Nej, vi kan inte göra några ändringar på din order efter att du har lagt din beställning. Därför ber vi dig att alltid dubbelkolla orderdetaljerna innan du lägger din beställning.

Just nu befinner du dig på den svenska hemsidan.

Om du inte handlar från Sverige, välj då din region genom att klicka på den svenska flaggan i det övre högra hörnet på desktop, eller på nål-symbolen i det övre vänstra hörnet på mobil.

Vi skickar från vårt svenska lager i Värnamo.

Vi erbjuder för tillfället följande fraktsätt:

• DB Schenker Service

• DHL Service Point

• Budbee Home Delivery

• Budbee Box

• Instabox Box

• Instabox Home Delivery

Vänligen notera att alternativen kan variera beroende på var du bor.

Leveranstiden är mellan 1-5 arbetsdagar beroende vilket fraktalternativ du väljer när du checkar ut.

Vi erbjuder gratis frakt över 995 kr.

Om du inte överstiger denna summa, så kommer fraktkostnaden att visas i checkout.

Om du inte har mottagit din order i tid, vänligen kontrollera din e-post för din "Shipping Confirmation". I detta e-postmeddelande finns en länk för spårning av din order.

Om du fortfarande har problem med att hitta din order är du välkommen att kontakta oss på contact@djerfavenue.com så hjälper vi dig gärna vidare.

Produkten måste returneras inom 14 arbetsdagar från det att paketet mottagits. De returnerade varorna måste vara oanvända med lapparna kvar, samt intakta i dess ursprungliga förpackning för att vara berättigade till retur. Varor som är använda, skadade, smutsiga eller på något sätt förändrade kan bli avvisade och kommer då att skickas tillbaka till kunden.

För att göra en retur, fyll i returformuläret här. När du har skickat in ditt returformulär kommer vi att skicka fraktinstruktioner till dig i ett separat e-postmeddelande.

När vi har mottagit din returnerade vara på vårt lager genomför vi en noggrann kvalitetskontroll för att säkerställa dess skick. Så snart produkten har gått igenom och blivit godkänd i vår kvalitetskontroll, behandlar vi din retur eller ditt byte. Detta säkerställer att du får din önskade vara i rätt tid och kan njuta av ditt nya köp så snart som möjligt. Observera att du kommer att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk så snart din bytesbeställning har skickats.

Om du beställer en produkt som köpts för att få en annan gratis produkt och önskar returnera den köpta produkten inom 14 dagars returperiod, så måste du också returnera den gratisprodukten som kom med ordern. Till exempel, om vi erbjuder en produkt gratis, exempelvis en Scarf, tillsammans med köpet av en Topp, så måste Scarfen returneras tillsammans med Toppen.

Vänligen notera att återbetalningar kommer att utfärdas till det ursprungliga betalningssättet och att returfraktkostnaden är 45 SEK.

Ja, du kan byta ut din produkt till en annan färg eller storlek, förutsatt att den finns i lager. Om den storleken och/eller färgen som du vill byta till är slutsåld, gör då en vanlig retur.

Vi erbjuder ett (1) gratis byte per order. Vänligen fyll i vårt returformulär här.

Ja, vi erbjuder ett (1) gratis byte per order.

När dina returnerade produkter kommer till vårt lager, kommer vi att genomföra en kvalitetskontroll. Så fort produkten/ produkterna har blivit godkända i kvalitetskontrollen så kommer vi att börja plocka din bytesorder. Denna process säkerställer att du får dina önskade produkter så fort som möjligt.

Vänligen notera att du kommer få en 'Order Confirmation' på mail när din bytesorder är lagd, samt en 'Shipping Confirmation' med en spårningslänk när ordern är skickad.

Nej, vi återbetalar inte fraktnadskostnaden. Fraktkostnaden som debiteras i vår checkout går direkt till transportbolaget som skickar din order.

Att välja en storlek ser olika ut för alla. Men för att göra det lättare för dig har vi skapat en storleksguide med specifika mått för alla enskilda plagg.

Se de specifika måtten på det plagg du är intresserad av genom att gå in på produkten och sedan klicka på knappen 'Storleksguide' som finns ovanför storlekarna till höger.

Om du vill läsa mer om våra storlekar, se vår generella storleksguide här.

Om du behöver mer hjälp, vänligen kontakta oss på contact@djerfavenue.com eller boka en stylingsession här!

Storleken på sängkläder ser olika ut från land till land och därför har vi skrivit ut de exakta måtten i både centimeter och inches.

Storlekarna är döpta i centimeter, vilket betyder att storleken som heter 140 x 200 är 140 centimeter bred och 200 cm lång.

Vi rekommenderar att du mäter ditt täcke och dina kuddar för att hitta den storlek som passar dina behov bäst.

För att se om eller när en slutsåld produkt kommer att fyllas på, gå till vår Coming Soon-sida här eller via menyn.

Om produkten finns på Coming Soon-sidan så kommer den att släppas inom kort. För att se exakt datum, klicka in dig på produktsidan och se om det finns en informationsruta med ett datum. Om det inte finns kommer det att dyka upp inom kort.

Om produkten inte finns på Coming Soon-sidan, titta då på vår Arkiv-sida här eller i menyn. Om produkten du vill ha tillbaka finns på vår Archive-sida, så finns det tyvärr ännu ingen plan på att ta tillbaka den inom den närmsta tiden.

Om en produkt eller en specifik storlek är slutsåld så kan du skriva upp dig på en väntelista för att bli informerad via mail när/om den kommer tillbaka.

För att göra detta, klicka på din slutsålda storlek och skriv sedan in din mailadress i fältet som dyker upp.

Vi kommer att skicka ett mail till dig om eller när storleken är tillbaka på lager.

För att bli meddelad via mail när en produkt eller storlek är tillbaka i lager, gå till produkten och tryck på din slutsålda storlek. Skriv sedan in din mailadress i fältet som dyker upp.

Vi kommer att skicka ett mail till dig när denna produkt finns åter i lager.

Du är alltid välkommen att kontakta vårt kundtjänst-team på contact@djerfavenue.com. Vi är alltid glada att få hjälpa till med dina frågor!

Vårt team jobbar 08.00-17.00 svensk tid (CET), samt 9AM - 5PM New York-tid.

För att bäst ta hand om dina kläder, läs mer på vår sida om klädvård eller genom att lokalisera länken i footern.