KUNDSERVICE

Our haircare products are formulated and produced in Sweden. Please read more about our factories here.

Yes. All of our products are vegan, cruelty-free and certified by PETA.

Please note that we only ship Djerf Avenue Beauty to these countries:

• United States

• Canada

• the United Kingdom

• New Zealand

• Australia

• Iceland

• Liechtenstein

• Norway

• Switzerland
  
  All EU-countries

• Austria

• Belgium

• Bulgaria

• Croatia

• Republic of Cyprus

• Czech Republic

• Denmark

• Estonia

• Finland

• France

• Germany

• Greece

• Hungary

• Ireland

• Italy

• Latvia

• Lithuania

• Luxembourg

• Malta

• Netherlands

• Poland

• Portugal

• Romania

• Slovakia

• Slovenia

• Spain

• Sweden

Due to diverse global legislations and strict labeling laws, we regret that we cannot currently ship beauty products worldwide. Ensuring compliance in all markets is a priority for us, requiring significant time and effort.

We are actively exploring responsible ways to expand the countries we ship our beauty products to. To be notified when shipping to your country becomes available, please sign up for our mailing list.

• All beauty products should be used strictly in accordance with their instructions, precautions, and guidelines.

• Always check the ingredient list of the product to avoid potential allergic reactions.

• Beauty products are best stored in a dark and cool place, not exposed to direct sunlight.

• Avoid using your fingers or hands in the beauty formula containers, as this can affect the product and shorten its shelf life.

• Keep containers tightly closed when not in use.

Our products have a shelf life of 3 years (36 months) unopened.

All of our beauty products have a symbol that looks like a can with an open lid on their packaging. This symbol indicates the shelf life of the product from the moment the product is opened, specified in the number of months (e.g., 12m means twelve months).

All Djerf Avenue Beauty products are formulated to be suitable for all hair types.

Please make sure to always check the ingredient list of the product to avoid potential allergic reactions. If you have concerns about an allergy, please consult with a professional healthcare provider before using our products.

Priserna visas och debiteras i SEK.

När din order lämnar vårt lager kommer du att får du en s.k Shipping Confirmation till din mail med en länk där du kan följa ditt paket.

Om du inte har fått detta mail ännu, så är ditt paket ännu inte på väg.

Nej, vi kan inte makulera din order eller göra några ändringar i efterhand. Se därför till att alltid dubbelkolla orderdetaljerna innan du lägger din beställning.

Nej, vi kan inte göra några ändringar på din order efter att du har lagt din beställning. Därför ber vi dig att alltid dubbelkolla orderdetaljerna innan du lägger din beställning.

Just nu befinner du dig på den svenska hemsidan.

Om du inte handlar från Sverige, välj då din region genom att klicka på den svenska flaggan i det övre högra hörnet på desktop, eller på nål-symbolen i det övre vänstra hörnet på mobil.

Vi skickar från vårt svenska lager i Värnamo.

Vi erbjuder för tillfället följande:

• DB Schenker Service

• DHL Service Point

• Budbee Home Delivery

• Budbee Box

• Instabox Box

• Instabox Home Delivery

Vänligen notera att alternativen kan skilja sig beroende på var du bor.

Leveranstiden är mellan 1-5 arbetsdagar, beroende vilket fraktalternativ du väljer när du checkar ut.

Vi erbjuder gratis frakt över 995 kr.

Om du inte överstiger denna summa, så kommer fraktkostnaden att visas i checkout.

Om din order inte har levererats, leta då upp din 'Shipping Confirmation' som du ska ha fått på din mail. I mailet finns det en spårningslänk där du kan följa ditt order.

Om du fortfarande inte kan lokalisera din order, så hjälper vi dig mer än gärna på contact@djerfavenue.com.

Produkten måste returneras inom 14 arbetsdagar från det att paketet mottagits. De returnerade varorna måste vara oanvända med lapparna kvar, samt intakta i dess ursprungliga förpackning för att vara berättigade till retur. Varor som är använda, skadade, smutsiga eller på något sätt förändrade kan bli avvisade och kommer då att skickas tillbaka till kunden.

För att göra en retur, fyll i returformuläret här. När du har skickat in ditt returformulär kommer vi att skicka fraktinstruktioner till dig i ett separat e-postmeddelande.

När vi har mottagit din returnerade vara på vårt lager genomför vi en noggrann kvalitetskontroll för att säkerställa dess skick. Så snart produkten har gått igenom och blivit godkänd i vår kvalitetskontroll, behandlar vi din retur eller ditt byte. Detta säkerställer att du får din önskade vara i rätt tid och kan njuta av ditt nya köp så snart som möjligt. Observera att du kommer att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk så snart din bytesbeställning har skickats.

Om du beställer en produkt som köpts för att få en annan gratis produkt och önskar returnera den köpta produkten inom 14 dagars returperiod, så måste du också returnera den gratisprodukten som kom med ordern. Till exempel, om vi erbjuder en produkt gratis, exempelvis en Scarf, tillsammans med köpet av en Topp, så måste Scarfen returneras tillsammans med Toppen.

Vänligen notera att återbetalningar kommer att utfärdas till det ursprungliga betalningssättet och att returfraktkostnaden är 45 SEK.

Ja, du kan byta ut din produkt till en annan färg eller storlek, förutsatt att den finns i lager. Om den storleken och/eller färgen som du vill byta till är slutsåld, gör då en vanlig retur.

Vi erbjuder ett (1) gratis byte per order. Vänligen fyll i vårt returformulär här.

Ja, vi erbjuder ett (1) gratis byte per order.

När dina returnerade produkter kommer till vårt lager, kommer vi att genomföra en kvalitetskontroll. Så fort produkten/ produkterna har blivit godkända i kvalitetskontrollen så kommer vi att börja plocka din bytesorder. Denna process säkerställer att du får dina önskade produkter så fort som möjligt.

Vänligen notera att du kommer få en 'Order Confirmation' på mail när din bytesorder är lagd, samt en 'Shipping Confirmation' med en spårningslänk när ordern är skickad.

Nej, vi återbetalar inte fraktnadskostnaden. Fraktkostnaden som debiteras i vår checkout går direkt till transportbolaget som skickar din order.

Att välja en storlek ser olika ut för alla. Men för att göra det lättare för dig, har vi skapat en storleksguide med de specifika måtten för alla enskilda plagg.

Se de specifika måtten på det plagg du är intresserad av, genom att gå in på produkten. Klicka på knappen 'Storleksguide' som finns ovanför storlekarna till höger.

Om du vill läsa mer om våra storlekar, se vår generella storleksguide här.

Om du behöver mer hjälp, vänligen kontakta oss på contact@djerfavenue.com eller boka en stylingsession här!

Storleken på sängkläder ser olika ut från land till land. Just därför har vi skrivit ut de exakta måtten i både centimeter och inches.

Storlekarna är döpta i centimeter, vilket betyder att storleken som heter 140 x 200 är 140 centimeter bred och 200 cm lång.

Vi rekommenderar att du mäter ditt täcke och dina kuddar för att hitta den bästa storleken för dig.

För att se om, eller när, en slutsåld produkt kommer att fyllas på, gå till vår Coming Soon-sida här eller via menyn.

Om produkten finns på Coming Soon-sidan så kommer den att släppas inom kort. För att se exakt datum, klicka in dig på produktsidan och se om det finns en informationsruta med ett datum. Om det inte finns, så kommer det att dyka upp inom kort.

Om produkten inte finns på Coming Soon-sidan, titta då på vår Arkiv-sida här eller i menyn. Om produkten du vill ha tillbaka finns på vår Archive-sida, så finns det tyvärr ännu ingen plan på att ta tillbaka den inom den närmsta tiden.

Om en produkt eller en specifik storlek är slutsåld, så kan du skriva upp dig på en väntelista för att bli informerad via mail när/om den kommer tillbaka.

För att göra detta, klicka på din slutsålda storlek och skriv sedan in din mailadress i fältet som dyker upp.

Vi kommer att skicka ett mail till dig om eller när storleken är tillbaka på lager.

För att bli meddelad via mail när en produkt eller storlek är tillbaka i lager, gå till produkten och tryck på din slutsålda storlek. Skriv sedan in din mailadress i fältet som dyker upp.

Vi kommer att skicka ett mail till dig när denna produkt finns åter i lager.

Du är alltid välkommen att kontakta vårat kundtjänst-team på contact@djerfavenue.com. Vi är alltid glada att få hjälpa till med dina frågor!

Vårt team jobbar 08.00-17.00 svensk tid (CET), samt 9AM - 5PM New York tid. Vårt team arbetar för tillfället endast vardagar, måndag till fredag.

För att bäst ta hand om dina kläder, läs mer på vår sida om klädvård eller genom att lokalisera länken i footern.