Service Client
Politique de retour prolongée pendant la période des fêtes :
Les commandes passées après le 1er novembre 2024 peuvent être retournées jusqu'au 8 janvier 2025.
Dernier jour pour commander avant Noël : 13 décembre
Dernier jour pour commander avant le Nouvel An : 19 décembre
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraison se situent entre 1 et 6 jours ouvrés, selon votre pays et le transporteur et le mode d’expédition sélectionnés.
Une fois votre mode d’expédition sélectionné, le délai de livraison estimé s’affichera lors du paiement. Dès que le colis aura quitté notre entrepôt, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre commande avec précision.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’allonger le délai de livraison en raison de problèmes relatifs à la douane.
FRAIS D’EXPÉDITION
Nous offrons les frais d’expédition pour toute commande d’un montant supérieur à 295 CAD.
Les commandes inférieures à ces montants sont soumises à des frais d’expédition qui seront déterminés lors du paiement et qui dépendent du transporteur et du mode d’expédition sélectionnés.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, cela signifie que votre colis n’a pas encore été expédié. Cet e-mail vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Veuillez noter que si votre commande nous est renvoyée pour quelque raison que ce soit, nous ne prendrons pas en charge les frais de réexpédition.
DROITS DE DOUANE
Nous ne prenons pas en charge les droits de douane ou autres frais supplémentaires relatifs aux taxes d’importation.
Pour en savoir plus sur ces éventuels frais supplémentaires, merci de contacter le transporteur ou le service des douanes de votre pays.
VERS QUELS PAYS EXPÉDIONS-NOUS ?
Nous expédions vers tous les pays du monde, à l’exception de la Russie.
TRANSPORTEURS
Voici les transporteurs et les modes d’expédition que nous proposons:
DHL Express Worldwide
UPS Express Saver