Expédition gratuite pour les commandes au-delà de $200

Customer Service

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If you would like to make a return from an order placed on or before the 13th of September, please click here.

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Informations essentielles

Nous espérons de tout notre cœur que vous aimerez vos articles Djerf Avenue autant que nous. Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, voici quelques informations importantes à connaître :

Tout retour ou échange doit être effectué dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande. En tant que client, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception des articles, conformément à la loi sur les contrats de vente à distance et à domicile (2005: 59). En cas de litige, nous nous engageons à respecter les recommandations de l’Office national pour les plaintes des consommateurs (ARN) en Suède.

Pour être admissibles, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de sécurité intacte. Les articles utilisés, endommagés, salis ou altérés de quelque manière que ce soit seront refusés et renvoyés au client.


Si vous recevez un article erroné ou endommagé, veuillez consulter la section « Comment déposer une réclamation » ci-dessous.

Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez cliquer ici pour accéder à la page de notre service gratuit relatif aux retours. Merci de suivre les étapes en vous assurant de sélectionner l’onglet « Retours » en haut de la page.

Une fois le formulaire envoyé, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des instructions supplémentaires.

Veuillez prendre note des points suivants :

  • Nous ne prenons pas en charge les frais de retour*, qui seront déduits de votre remboursement.

  • Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours au-delà du délai de 14 jours suivant la réception de vos articles. Tout article envoyé après ce délai pourra être refusé et vous être retourné.

  • Lors de l’envoi de votre colis, nous vous recommandons de demander le numéro de suivi et la preuve d’affranchissement, et de les conserver pour toute référence ultérieure.


* Les frais de retour s’élèvent à :

États-Unis : 5 USD

Europe : 10 EUR

Australie : 30 AUD

Royaume-Uni : 15 GBP

Norvège : 150 NOK

Suède : 45 SEK

Reste du monde : 15 USD

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Comment effectuer un échange

Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur* d’un article , veuillez cliquer ici pour accéder à la page de notre service gratuit relatif aux échanges. Merci de suivre les étapes en vous assurant de sélectionner l’onglet « Échanges » en haut de la page.

Une fois le formulaire envoyé, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des instructions supplémentaires.

Veuillez prendre note des points suivants :

  • Nous offrons un (1) échange gratuit par commande. Si vous souhaitez effectuer un deuxième échange, les frais d’expédition ne seront pas pris en charge.

  • Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours au-delà du délai de 14 jours suivant la réception de vos articles. Tout article envoyé après ce délai pourra être refusé et vous être retourné.

  • Lors de l’envoi de votre colis, nous vous recommandons de demander le numéro de suivi et la preuve d’affranchissement, et de les conserver pour toute référence ultérieure.

* Si la taille ou la couleur que vous souhaitez est en rupture de stock sur notre site Web, il se peut qu’elle soit disponible dans notre entrepôt.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre échange, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@djerfavenue.com.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Si vous avez reçu un article présentant des défauts, veuillez cliquer ici et suivre les étapes de notre service gratuit relatif aux réclamations. N’oubliez pas de joindre une photo du défaut et de sélectionner l’onglet « Réclamations » en haut de la page.

Une fois votre réclamation envoyée, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des instructions supplémentaires relatives à l’expédition.

Veuillez prendre note des points suivants :

Lors de l’envoi de votre colis, nous vous recommandons de demander le numéro de suivi et la preuve d’affranchissement, et de les conserver pour toute référence ultérieure.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@djerfavenue.com.

BON D’ACHAT

Si vous souhaitez effectuer un retour et obtenir un article totalement différent, nous vous proposons un bon d’achat afin de faciliter la procédure.

DROITS DE DOUANE

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les droits de douane ou autres frais supplémentaires relatifs au transport ou aux taxes d’importation.