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Customer Service

CONDITIONS GÉNÉRALES

Bienvenue chez Djerf Avenue et sur notre site Web, djerfavenue.com (le « site Web »). Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s’appliquent lorsque vous, en tant que client, passez une commande par le biais de djerfavenue.com et de ses pages associées ou parcourez le site Web. Les présentes Conditions constituent un accord entre vous et MatildaDjerf Design AB, immatriculée sous le n° 559196-2245, Engelbrektsgatan 7, 114 32 Stockholm. En passant une commande par le biais du site Web ou en le parcourant, vous acceptez ces Conditions. Nous vous invitons à lire attentivement les Conditions avant de continuer à utiliser le site Web.

Chaque achat effectué sur le site Web est uniquement destiné à un usage non commercial et, en passant une commande sur le site Web, vous confirmez que vous êtes un client final. En cas de suspicion d’achat à des fins commerciales, Djerf Avenue se réserve le droit de demander la preuve que vous êtes un client final et de refuser ou d’annuler votre commande jusqu’à ce que vous ayez fourni cette preuve.

TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque vous effectuez des achats sur le site Web, nous traitons certaines de vos données personnelles afin de mener à bien votre achat. Nous pouvons également utiliser des cookies ou des techniques comparables afin d’améliorer votre expérience sur le site Web.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, consultez notre Politique en matière de cookies.

Passer une commande

Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les Conditions avant de passer une commande.

Avant de passer votre commande, vous aurez la possibilité de vérifier les produits que vous avez sélectionnés, les informations que vous avez fournies, le prix total de votre commande et de corriger toute erreur de saisie. Veuillez noter que les produits figurant dans votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres clients tant que nous n’avons pas approuvé votre commande.

Si une inactivité prolongée entraîne une déconnexion de notre site Web, votre sélection de produits peut être perdue. Dans ce cas, il vous sera demandé de saisir de nouveau votre sélection de produits (si disponibles) dans le panier.

En passant une commande sur djerfavenue.com, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans. Nous nous réservons le droit, dans certains cas, de refuser ou de modifier votre commande, par exemple si vous avez fourni de fausses informations personnelles ou si vous avez des antécédents de défaut de paiement.

Si vous rencontrez un quelconque problème pour passer une commande sur le site Web, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante contact@djerfavenue.com.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, une confirmation automatique par e-mail vous sera envoyée pour attester que nous avons bien reçu votre commande et que nous commencerons à vérifier la disponibilité des produits commandés. Veuillez noter que l’e-mail de confirmation de commande est un accusé de réception de votre commande et non une approbation de celle-ci.

Approbation et confirmation d’expédition

euillez noter que chacune de vos commandes passées est soumise à notre approbation. Nous pouvons, à notre seule discrétion, choisir de ne pas approuver votre commande pour quelque raison que ce soit, sans aucune responsabilité envers vous. La non-approbation d’une commande peut, par exemple, résulter de l’une des situations suivantes:

  1. Le produit commandé est en rupture de stock;

  2. Incapacité à obtenir une autorisation de paiement;

  3. Une erreur dans les informations sur le produit, notamment le prix ou une promotion;

  4. Suspicion d’une activité frauduleuse.

Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant toutes les informations pertinentes relatives à votre commande. La confirmation d’expédition constitue notre approbation de votre commande.

Veuillez noter que Djerf Avenue ne garantit pas que tous les produits présentés sur le site Web sont en stock au moment de la commande. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous contacterons dans les meilleurs délais, par téléphone ou par e-mail.

Si nous avons déjà reçu le paiement de la commande, nous procéderons à son remboursement.

PRIX ET FRAIS

Les prix sur le site Web sont indiqués en couronnes suédoises (SEK), en euros (EUR), en dollars américains (USD), en livres sterling (GBP), en dollars australiens (AUD) et en couronnes norvégiennes (NOK), selon l’emplacement d’où vous consultez le site

Tous les prix indiqués sur djerfavenue.com s’entendent TVA comprise, conformément à la législation en vigueur. Si une commande est passée depuis un pays situé en dehors de l’UE, les prix sont indiqués hors TVA. Les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l’UE peuvent être soumises à la taxe sur les ventes locale, à des droits d’importation ou à des taxes, qui sont appliqués une fois que votre colis arrive à destination. Vous serez responsable du paiement de ces droits d’importation et taxes. La TVA repose sur la valeur totale de votre commande, indépendamment du fait que votre commande soit soumise à une opération de promotion. Il convient de noter que Djerf Avenue n’a aucun contrôle sur ces frais et, comme ils sont différents selon les pays, Djerf Avenue ne peut en prévoir le montant. Veuillez contacter le bureau des douanes ou les autorités fiscales de votre pays pour obtenir plus d’informations.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits. Les frais d’expédition sont indiqués selon les méthodes d’expédition au moment du paiement.

Si vous avez passé une commande et qu’un prix a été modifié avant l’approbation de celle-ci (donc, avant l’envoi de la confirmation d’expédition), nous vous informerons par e-mail de la modification de prix et vous donnerons la possibilité de passer une nouvelle commande avec le prix actualisé ou d’annuler l’ancienne commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, votre commande sera annulée. Djerf Avenue se réserve toujours le droit d’annuler toute commande avant son approbation. Si nous avons déjà reçu le paiement pour une commande qui est annulée, nous procéderons à son remboursement.

Veuillez noter que Djerf Avenue peut également annuler une commande après son approbation, dans le cas où vous aviez conscience ou auriez dû avoir conscience que le prix d’un produit était inexact

PAIEMENT

Nous faisons appel à Stripe en tant que prestataire de paiement, un service fourni par Stripe Inc.

Nous acceptons les cartes et moyens de paiement suivants : VISA, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDeal. Si le moyen de paiement sélectionné ne fonctionne pas au moment de votre achat, Djerf Avenue se réserve le droit de le modifier.

CAMPAGNES ET OFFRES

Djerf Avenue peut vous proposer de participer à des campagnes au sein desquelles d’autres conditions peuvent s’appliquer. Ces conditions s’appliquent tant que la campagne est active et pour les produits spécifiques précisés par Djerf Avenue dans le cadre de la campagne. Nous nous réservons le droit d’annuler à tout moment une campagne. Dès l’annulation ou l’expiration d’une campagne, les présentes Conditions s’appliqueront. Une campagne comprenant uniquement des articles spécifiques sur le site Web ne durera que pour un temps défini et jusqu’à épuisement des stocks.

Après un achat effectué sur le site Web, Djerf Avenue ne procédera à aucune modification du montant payé, à moins que vous n’ayez reçu un prix erroné en raison d’un problème ou d’une erreur technique sur le site Web.

EXPÉDITION ET ANNULATION

Nous expédions nos produits dans le monde entier. La date de livraison estimée dépend du pays et du mode d’expédition sélectionnée. Nous proposons les modes d’expédition suivants : DHL Express, DHL Freight, Budbee, UPS Standard et Schenker.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé ne tient pas compte des éventuels retards causés par l’autorisation du paiement ou la disponibilité des stocks.

Si Djerf Avenue ne parvient pas à livrer votre commande dans un délai de 30 jours, vous avez le droit de l’annuler. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez le service clientèle de Djerf Avenue à l’adresse contact@djerfavenue.com. Une annulation n’est considérée comme valide que lorsque vous aurez reçu une confirmation de la part de Djerf Avenue. Si votre commande a déjà été traitée, vous êtes dans l’obligation de la recevoir. Toutefois, cela ne limite pas votre droit d’annuler la commande.

Si un produit n’est plus proposé, Djerf Avenue a le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement. Nous vous tiendrons informer en cas de remboursement ou si un produit similaire est disponible. La responsabilité de Djerf Avenue en matière d’erreurs relatives à la livraison est limitée à ce qui est prévu dans les présentes Conditions.

Si une commande est livrée à un point relais et que vous ne récupérez pas votre colis à temps, nous nous réservons le droit de prélever des frais pour couvrir les coûts supplémentaires. Si votre produit a été endommagé pendant le transport, vous devez le signaler le plus rapidement possible au service clientèle de Djerf Avenue.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de renoncer à votre achat et de vous faire rembourser intégralement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, et ce, en retournant votre commande. Votre droit de renoncer à votre commande ou d’échanger un produit est soumis à la condition que le ou les produits et leur emballage soient dans le même état que lorsque vous les avez reçus et dans leur contenant d’origine avec les étiquettes et les autocollants de protection intacts. Cela ne limite pas votre droit d’ouvrir avec soin le ou les produits et de les examiner. Toutefois, si le ou les produits ne sont pas dans l’état prévu lorsque nous les recevons, Djerf Avenue a le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la baisse de valeur du ou des produits.

Votre droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été fabriqués selon vos exigences particulières ou qui sont clairement adaptés à vos souhaits personnels, par exemple les produits dotés d’une modification ou d’un imprimé personnalisé, telles les initiales personnalisées, ni aux produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène (par exemple les masques pour le visage).

Pour que la rétractation soit traitée par Djerf Avenue, vous devez notifier Djerf Avenue de votre souhait de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la commande. Cette notification peut être envoyée de différentes manières. Idéalement, contactez le service d’assistance à la clientèle de Djerf Avenue en renseignant les informations demandées via ce lien. Vous pouvez également utiliser le formulaire standard qui se trouve sur le site Web de Konsumentverket . Si vous utilisez le formulaire standard, veuillez nous l’adresser aux coordonnées suivantes : Engelbrektsgatan 7, 114 32 Stockholm, Suède.

Nous vous rembourserons le plus rapidement possible et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu le ou les produits et enregistré le retour ou à laquelle vous avez prouvé que le ou les produits ont été renvoyés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sauf indication contraire ou si cela est jugé nécessaire. Veuillez noter que les produits achetés directement sur notre site Web ne peuvent pas être échangés dans un magasin de votre pays. Remarque : les frais d’expédition de retour du colis vous incombent.

DROITS DE RÉCLAMATION

En tant que client, vous disposez toujours du droit de renvoyer des articles défectueux dans un délai de trois ans suivant leur achat, à condition que vous nous informiez du défaut dans un délai raisonnable après sa découverte. Les retours effectués dans les deux mois suivant la découverte du défaut sont considérés comme effectués dans un délai raisonnable. En cas de produits défectueux, nous procéderons à un remboursement intégral du prix d’achat à condition que les conditions ci-dessus aient été respectées. Pour qu’un produit soit considéré comme défectueux, le défaut doit dater d’avant la vente de ce produit. Si vous retournez un produit défectueux dans un délai de deux ans à compter de la date de vente, le défaut est considéré comme s’étant produit avant la vente, sauf si nous démontrons le contraire. Si le retour est effectué plus de deux ans après la vente, vous êtes tenu de fournir la preuve que le défaut est survenu avant la date de la vente.

Dès que Djerf Avenue aura reçu votre réclamation, nous la traiterons et vous enverrons des instructions complémentaires. Nous vous invitons à envoyer votre réclamation le plus rapidement possible après avoir constaté le dommage ou le défaut. Votre réclamation peut faire l’objet d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Si un produit particulier n’est plus en stock, vous avez le droit de choisir un produit de remplacement similaire ou de recevoir un remboursement.

Dans le cas où aucun défaut ou dommage comme défini dans cette garantie n’est constaté lors de l’examen du produit par Djerf Avenue, votre réclamation sera refusée et Djerf Avenue facturera des frais pour le retour du produit. Toute tentative de fraude sera signalée aux autorités. Djerf Avenue se réserve le droit de ne pas traiter votre réclamation si une tentative de fraude est soupçonnée.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Djerf Avenue décline toute responsabilité en matière d’erreurs dans les photos, la description des produits ou leurs caractéristiques techniques, les prix, codes de réduction et modifications de prix erronés (tels que les modifications de prix des fournisseurs ou les fluctuations de devises), ou d’informations inexactes relatives à la présence d’un article en stock sur le site Web. Djerf Avenue dispose du droit de corriger de telles erreurs et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Si un article que vous avez commandé comporte un prix erroné, nous vous en informerons et attendrons votre approbation du prix corrigé avant de poursuivre la commande.

Toutes les photos du site Web doivent être considérées exclusivement comme des illustrations. Ces illustrations ne peuvent garantir la reproduction des articles que vous recevez, ni l’aspect exact du produit, ses caractéristiques ou sa provenance.

Le site Web et l’ensemble de son contenu sont la propriété de Djerf Avenue ou de ses concédants de licence. Les informations et l’ensemble du contenu sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et le marketing. Cela signifie que les marques, les noms commerciaux, les noms de produits, les photos, les visuels, la conception, la mise en page et les informations sur les produits, les services et tout autre contenu (à l’exclusion du contenu généré par les utilisateurs) ne peuvent être copiés ou utilisés sans l’approbation écrite de Djerf Avenue. Cependant, veuillez noter que le site Web peut contenir des liens vers d’autres sites Web qui ne sont pas sous le contrôle de Djerf Avenue. Djerf Avenue ne peut être tenue responsable du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers.

Djerf Avenue décline toute responsabilité en matière de dommages causés à des articles achetés dus à votre utilisation ou de perte, dans la mesure où votre utilisation a été faite conformément à toutes les directives d’utilisation applicables et avec un soin approprié. Vous êtes responsable de vous assurer de l’absence de défectuosité d’un produit avant son utilisation.

Notre responsabilité envers vous pour toute perte ou tout dommage lié à votre commande sur le site Web se limite au montant total de votre commande. Djerf Avenue décline toute responsabilité en matière de pertes indirectes.

PROPRIÉTÉ

Djerf Avenue conserve la propriété de tous les produits vendus par le biais du site Web jusqu’à ce que le paiement intégral ait été reçu. Toute tentative de fraude sera signalée aux autorités. Djerf Avenue se réserve le droit d’annuler un achat si une fraude est soupçonnée.

FORCE MAJEURE

Djerf Avenue ne peut être tenue responsable des dommages, pertes ou pénalités causés par l’inexécution conformément aux présentes Conditions en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de guerre, d’événements de guerre, de guerre civile, de révolution, de soulèvement, d’action gouvernementale, de grève, de lock-out, d’embargo, de catastrophes naturelles ou d’événements similaires, de problèmes techniques, de défaillances du système d’électricité/des télécommunications/des communications de données ou d’autres communications, ainsi que de défauts ou de retards dans les services des sous-traitants en raison des circonstances énoncées aux présentes. Si de telles circonstances se produisent, nous nous efforcerons de vous en informer.

Divers

Si une partie des présentes Conditions est jugée non valide ou inapplicable, cette décision n’invalidera pas les autres dispositions des présentes Conditions ; au contraire, les conditions non valides seront remplacées par les conditions permettant de donner effet aux intentions commerciales des présentes Conditions.

DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions et votre utilisation du site Web sont interprétées et régies conformément au droit substantiel de la Suède. Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions et votre utilisation du site Web sera réglé en dernier recours par la cour suédoise. Nonobstant ce qui précède, Djerf Avenue se réserve le droit, à sa seule discrétion, de choisir d’intenter une action en justice contre un client dans le pays de résidence principale du client. Si un litige survient entre vous, en tant que client, et Djerf Avenue, et que nous ne parvenons pas à le résoudre, vous pouvez déposer une plainte au système de règlement des litiges (ODR) de l’UE en ligne. Pour en savoir plus, consultez le lien suivant : http://ec.europa.eu/odr.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée non valide ou inapplicable (en partie ou en totalité), la disposition en question sera exécutoire dans la mesure permise par la loi applicable. Les autres conditions, dispositions, engagements et restrictions énoncés dans les présentes resteront pleinement en vigueur et ne seront en aucun cas affectés.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Djerf Avenue se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification des présentes Conditions sera publiée sur le site Web. Les modifications s’appliquent à partir du moment où elles sont affichées sur le site Web et où vous pouvez les consulter.

Les présentes Conditions ont été mises à jour le : 23/05/2022

INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ

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