Expédition gratuite pour les commandes au-delà de 250

Service Client

BEAUTY

Nos produits capillaires sont formulés et fabriqués en Suède. Pour en savoir plus sur les usines avec lesquelles nous travaillons, cliquez ici.

Oui. Tous nos produits sont végans, non testés sur les animaux et disposent d’une certification PETA.

Veuillez noter que nous expédions les produits Djerf Avenue Beauty uniquement dans les pays suivants :

  • États-Unis

  • Canada

  • Royaume-Uni

  • Nouvelle-Zélande

  • Australie

  • Islande

  • Liechtenstein

  • Norvège

  • Suisse



    Tous les pays de l’UE:

  • Autriche

  • Belgique

  • Bulgarie

  • Croatie

  • République de Chypre

  • République tchèque

  • Danemark

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • Allemagne

  • Grèce

  • Hongrie

  • Irlande

  • Italie

  • Lettonie

  • Lituanie

  • Luxembourg

  • Malte

  • Pays-Bas

  • Pologne

  • Portugal

  • Roumanie

  • Slovaquie

  • Slovénie

  • Espagne

  • Suède

En raison des législations différentes dans le monde et des lois strictes en matière d’étiquetage, nous regrettons de ne pouvoir actuellement expédier des produits de beauté dans le monde entier. Garantir la conformité sur l’ensemble des marchés est une priorité pour nous, qui demande un travail considérable qui nécessite du temps.

Nous cherchons activement à augmenter de manière responsable le nombre de pays vers lesquels nous expédions nos produits de beauté. Pour être averti(e) lorsque la livraison sera disponible dans votre pays, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

  • Tous les produits de beauté doivent être utilisés dans le strict respect des instructions, précautions et directives.

  • Vérifiez toujours la liste des ingrédients contenus dans les produits afin d’éviter d’éventuelles réactions allergiques.

  • Il est préférable de conserver les produits de beauté dans un endroit sombre et frais, non exposé à la lumière directe du soleil.

  • Évitez de toucher avec vos doigts les produits à l’intérieur de leurs contenants, car cela peut les altérer et réduire leur durée de conservation.

  • Veillez à ce que les contenants soient bien refermés lorsque les produits ne sont pas utilisés.

Nos produits peuvent se conserver pendant 3 ans (36 mois) avant leur ouverture.

Chacun de nos produits de beauté présente un symbole sur l’emballage, qui ressemble à un pot doté d’un couvercle ouvert. Ce symbole indique la durée de conservation du produit à partir de son ouverture, indiquée en nombre de mois (par exemple, « 12m » signifie douze mois)..

L’ensemble des produits Djerf Avenue Beauty est adapté à tous les types de cheveux.

Veillez à toujours vérifier la liste des ingrédients contenus dans les produits afin d’éviter d’éventuelles réactions allergiques. Si vous souffrez d’une allergie, veuillez consulter un professionnel de santé avant d’utiliser nos produits.

Tous nos produits sont formulés et fabriqués en Suède par des chimistes expérimentés. Chaque produit est soumis à des tests de qualité et de sécurité rigoureux pour garantir la production de produits sûrs et de la plus haute qualité.

Nous respectons strictement les réglementations européennes afin de garantir la conformité aux normes les plus élevées.

En outre, nous nous conformons aux réglementations de la FDA pour les produits vendus aux États-Unis. Dans tous les autres pays où nous vendons nos produits, nous nous conformons aux normes réglementaires de chacun d’entre eux.

COMMANDES

Les prix sont indiqués et facturés en couronnes suédoises (SEK), dollars américains (USD), livres sterling (GBP), dollars australiens (AUD), euros (EUR) ou couronnes norvégiennes (NOK).

La devise est définie selon le pays de livraison et la version du site sur laquelle vous vous trouvez. Par conséquent, assurez-vous que vous consultez la version appropriée en vérifiant le pays de livraison sélectionné dans le menu déroulant de droite.

Si la devise de votre pays ou le pays dans lequel vous souhaitez être livré ne s’affichent pas, choisissez l’option Monde entier. Les commandes sont alors facturées en USD.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail dans lequel figure votre numéro de suivi vous sera envoyé. Veuillez l’utiliser pour suivre votre colis et vérifier le statut de votre commande.

Cela dépend si la commande a déjà été synchronisée avec notre entrepôt. Si c’est déjà le cas, nous ne pouvons malheureusement effectuer aucune modification ou annulation.

Nous vous invitons à envoyer votre demande par e-mail au service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com. Veuillez toujours vérifier votre commande avec soin avant de la finaliser.

Cela dépend si la commande a déjà été synchronisée avec notre entrepôt. Si c’est déjà le cas, nous ne pouvons malheureusement effectuer aucune modification.

Nous vous invitons à envoyer votre demande par e-mail au service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com. Assurez-vous de vérifier que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Assurez-vous que vous avez sélectionné le site Web approprié dans le menu déroulant pour effectuer vos achats. Rendez-vous à droite de la page pour sélectionner votre pays de livraison. Remarque : sélectionnez Union européenne uniquement si votre pays est membre de l’UE. Si votre pays est situé en Europe, mais n’est pas membre de l’Union européenne, veuillez sélectionner Monde entier.

Par exemple, la Suisse est située en Europe, MAIS n’est pas membre de l’UE. Dans ce cas, sélectionnez Monde entier.

Pourquoi ce choix est-il important ? Car les options d’expédition, les taxes, etc., varient selon les emplacements.

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre commande afin de déterminer si elle a effectivement été livrée ou si elle est encore en cours d’acheminement. Si votre commande a bien été livrée mais reste introuvable, nous vous invitons à contacter la société de transport afin de réclamer un justificatif de livraison et à interroger vos voisins ou colocataires pour savoir s’ils auraient récupéré le colis en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous serons ravis de vous venir en aide. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Nous recommandons à nos clients de toujours signer le bon de livraison à réception de leur colis.

EXPÉDITION

Nous disposons de deux entrepôts. L’un est situé à Värnamo, en Suède, et l’autre en Pennsylvanie, aux États-Unis.

Nous utilisons principalement notre entrepôt situé dans l’UE pour nos clients de l’UE. Cependant, nous pouvons expédier certains produits depuis cet entrepôt vers les États-Unis dans des situations particulières liées à la disponibilité des stocks.

Nous expédions nos articles dans le monde entier, en collaboration avec les transporteurs suivants :

  • DHL Express Worldwide (GoGreen Solutions)

  • DHL ServicePoint

  • UPS Standard

  • UPS Express Saver

  • Livraison à domicile Budbee (Suède uniquement)

  • Budbee Box (Suède uniquement)

  • Schenker Service (Suède uniquement)

Veuillez noter que les différentes options de transporteurs peuvent varier en fonction de votre pays de livraison.

La livraison de votre commande prendra entre 1 et 8 jours, selon le transporteur sélectionné et votre lieu de résidence.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 185 EUR. Si votre commande n’atteint pas ce montant, les options et frais d’expédition s’afficheront lors du paiement.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du calcul et de la facturation des droits de douane/taxes supplémentaires facturés par la société de transport. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez contacter directement la société de transport avant de passer votre commande.

Si votre commande tarde à arriver, consultez son suivi à l’aide du numéro figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@djerfavenue.com. Nous serons ravis de vous venir en aide.

Sur votre téléphone portable : dans le menu situé à gauche, vous trouverez six zones différentes, à savoir : Monde entier, Australie, Royaume-Uni, Suède, Norvège, Union européenne. Si votre lieu de résidence n’est situé dans aucune des cinq dernières parties du monde, sélectionnez Monde entier.

Sur votre ordinateur : dans le menu situé en haut à droite de l’écran, vous trouverez six zones différentes, à savoir : Monde entier, Australie, Royaume-Uni, Suède, Norvège, Union européenne. Si votre lieu de résidence n’est situé dans aucune des cinq dernières parties du monde, sélectionnez Monde entier.

RETOURS ET ÉCHANGES

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Pour être admissibles, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de sécurité intacte. Les articles utilisés, endommagés, salis ou altérés de quelque manière que ce soit seront refusés et renvoyés au client.

Votre droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été fabriqués selon vos exigences particulières ou qui sont distinctement conçus selon vos souhaits personnels, par exemple les produits dotés d’une variation ou d’une impression personnalisée ou de travaux de couture réalisés à votre demande, tels qu’un monogramme personnalisé ou un laçage supplémentaire, ni aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène (par exemple, les masques de protection pour le visage).

Pour effectuer un retour, veuillez remplir ce formulaire. Une fois le formulaire envoyé, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des instructions supplémentaires.

Veuillez noter que les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et que les frais de retour sont les suivants: 10 EUR

Oui, vous pouvez échanger votre article contre une autre taille ou une autre couleur (sous réserve qu’il soit disponible à l’entrepôt). Si la taille que vous souhaitez n’est plus disponible, nous vous enverrons un e-mail vous proposant d’autres options. Veuillez noter que si un article est en rupture de stock sur le site Web, il se peut qu’il soit encore disponible dans notre entrepôt.

Nous offrons un (1) échange gratuit par commande. Veuillez remplir ce formulaire de retour.

Oui, nous offrons un (1) échange gratuit par commande.

Non, nous ne remboursons pas les frais d’expédition. Les frais d’expédition facturés lors du paiement servent à couvrir la livraison de votre colis et son traitement par le transporteur. Ces frais ne peuvent donc pas être remboursés.

MÉTHODES DE PAYEMENT

  • American Express

  • Discover

  • Klarna Partial Payment*

  • Maestro

  • Mastercard

  • Paypal

  • Visa


    * Si vous avez des questions concernant votre commande Klarna, veuillez lire leur FAQ ici.

Recharges

Pour vérifier quel article sera de nouveau en stock et à quel moment, veuillez consulter notre page « Coming Soon » depuis le menu. En cliquant sur la photo de l’article, vous pourrez voir sa date de lancement ou la date à laquelle il sera de nouveau en stock. Si aucune date ne s’affiche, c’est que celle-ci n’est pas encore définie.

Si un article ou une taille spécifique est épuisé, vous avez la possibilité de vous inscrire afin de recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Pour recevoir une notification vous indiquant qu’un article est de nouveau disponible, accédez au produit sur le site Web, sélectionnez la taille épuisée qui vous intéresse et saisissez votre adresse e-mail.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que l’article sera de nouveau mis en ligne sur le site (le cas échéant).

Pour toute information relative aux prochains réassorts et lancements, nous vous invitons à consulter nos canaux de réseaux sociaux (@djerfavenue). La date et l’heure seront également indiquées.

Lancements

Les articles sont généralement mis en ligne à 16 h HNEC (heure normale d’Europe centrale). La date est toujours indiquée à l’avance sur la page « Coming soon » et sur nos canaux de réseaux sociaux.

Restez informé des dates de mise en ligne des articles sur nos canaux de réseaux sociaux @djerfavenue sur lesquels vous trouverez un compte à rebours des lancements à venir.

TAILLE

Le choix d’une taille est propre à chaque individu. Nous proposons un guide des tailles pour chaque produit afin de vous faciliter le processus. Veuillez cliquer sur le lien « Guide des tailles » pour obtenir les mensurations exactes. Pour en savoir plus, consultez la section « Comment utiliser le guide des tailles » ci-dessous.

Pour chaque article, nous proposons une gamme de tailles allant du XXS au XXL. Afin d’élargir cette gamme, nous lançons également la taille 3XL.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir votre taille, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Les dimensions en matière de linge de lit varient d’un pays à l’autre. C’est la raison pour laquelle nous indiquons les mensurations exactes en pouces et en centimètres pour chaque taille. Pour y accéder, cliquez sur « Guide des tailles ». Nous vous recommandons de mesurer le linge de lit que vous utilisez et de comparer les mensurations afin de définir ce qui vous conviendra le mieux.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Nos guides des tailles comportent une photo qui montre comment et où mesurer correctement chaque vêtement. Les mensurations sont indiquées en pouces et en centimètres lorsque le vêtement est posé à plat. Multipliez par 2 pour obtenir la mesure totale du vêtement.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com quand vous le souhaitez. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions. Nos équipes sont disponibles de 8 h à 17 h CET en Europe et de 9 h à 17 h à New York, et ce du lundi au vendredi.

Pour savoir comment entretenir au mieux vos vêtements, cliquez sur le lien « Entretien » situé en bas de page.

Notre site Web est disponible en anglais, allemand et français. Veuillez sélectionner votre pays de livraison et la langue souhaitée dans le menu situé dans le coin supérieur droit.