Expédition gratuite pour les commandes au-delà de $200

CUSTOMER SERVICE

COMMANDES

Les prix sont indiqués et facturés en couronnes suédoises (SEK), dollars américains (USD), livres sterling (GBP), dollars australiens (AUD), euros (EUR) ou couronnes norvégiennes (NOK).

La devise est définie selon le pays de livraison et la version du site sur laquelle vous vous trouvez. Par conséquent, assurez-vous que vous consultez la version appropriée en vérifiant le pays de livraison sélectionné dans le menu déroulant de droite.

Si la devise de votre pays ou le pays dans lequel vous souhaitez être livré ne s’affichent pas, choisissez l’option Monde entier. Les commandes sont alors facturées en USD.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail dans lequel figure votre numéro de suivi vous sera envoyé. Veuillez l’utiliser pour suivre votre colis et vérifier le statut de votre commande.

Cela dépend si la commande a déjà été synchronisée avec notre entrepôt. Si c’est déjà le cas, nous ne pouvons malheureusement effectuer aucune modification ou annulation.

Nous vous invitons à envoyer votre demande par e-mail au service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com. Veuillez toujours vérifier votre commande avec soin avant de la finaliser.

Cela dépend si la commande a déjà été synchronisée avec notre entrepôt. Si c’est déjà le cas, nous ne pouvons malheureusement effectuer aucune modification.

Nous vous invitons à envoyer votre demande par e-mail au service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com. Assurez-vous de vérifier que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Assurez-vous que vous avez sélectionné le site Web approprié dans le menu déroulant pour effectuer vos achats. Rendez-vous à droite de la page pour sélectionner votre pays de livraison. Remarque : sélectionnez Union européenne uniquement si votre pays est membre de l’UE. Si votre pays est situé en Europe, mais n’est pas membre de l’Union européenne, veuillez sélectionner Monde entier.

Par exemple, la Suisse est située en Europe, MAIS n’est pas membre de l’UE. Dans ce cas, sélectionnez Monde entier.

Pourquoi ce choix est-il important ? Car les options d’expédition, les taxes, etc., varient selon les emplacements.

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre commande afin de déterminer si elle a effectivement été livrée ou si elle est encore en cours d’acheminement. Si votre commande a bien été livrée mais reste introuvable, nous vous invitons à contacter la société de transport afin de réclamer un justificatif de livraison et à interroger vos voisins ou colocataires pour savoir s’ils auraient récupéré le colis en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous serons ravis de vous venir en aide. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Nous recommandons à nos clients de toujours signer le bon de livraison à réception de leur colis.

RETOURS ET ÉCHANGES

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du colis. Pour être admissibles, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de sécurité intacte. Les articles utilisés, endommagés, salis ou altérés de quelque manière que ce soit seront refusés et renvoyés au client.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir ce formulaire. Une fois le formulaire envoyé, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des instructions supplémentaires.

Veuillez noter que les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et que les frais de retour sont les suivants:

États-Unis : 5 USD

Europe : 10 EUR

Australie : 30 AUD

Royaume-Uni : 15 GBP

Norvège : 150 NOK

Suède : 45 SEK

Reste du monde : 15 USD

Oui, vous pouvez échanger votre article contre une autre taille ou une autre couleur (sous réserve qu’il soit disponible à l’entrepôt). Si la taille que vous souhaitez n’est plus disponible, nous vous enverrons un e-mail vous proposant d’autres options. Veuillez noter que si un article est en rupture de stock sur le site Web, il se peut qu’il soit encore disponible dans notre entrepôt.

Nous offrons un (1) échange gratuit par commande. Veuillez remplir ce formulaire de retour.

Oui, nous offrons un (1) échange gratuit par commande.

Non, nous ne remboursons pas les frais d’expédition. Les frais d’expédition facturés lors du paiement servent à couvrir la livraison de votre colis et son traitement par le transporteur. Ces frais ne peuvent donc pas être remboursés.

EXPÉDITION

Nous disposons de deux entrepôts. L’un est situé à Värnamo, en Suède, et l’autre en Pennsylvanie, aux États-Unis.

Nous utilisons principalement notre entrepôt situé dans l’UE pour nos clients de l’UE. Cependant, nous pouvons expédier certains produits depuis cet entrepôt vers les États-Unis dans des situations particulières liées à la disponibilité des stocks.

Nous expédions nos articles dans le monde entier, en collaboration avec les transporteurs suivants :

  • DHL Express Worldwide (GoGreen Solutions)

  • DHL ServicePoint

  • UPS Standard

  • UPS Express Saver

  • Livraison à domicile Budbee (Suède uniquement)

  • Budbee Box (Suède uniquement)

  • Schenker Service (Suède uniquement)

Veuillez noter que les différentes options de transporteurs peuvent varier en fonction de votre pays de livraison.

La livraison de votre commande prendra entre 1 et 8 jours, selon le transporteur sélectionné et votre lieu de résidence.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 USD. Si votre commande n’atteint pas ce montant, les options et frais d’expédition s’afficheront lors du paiement.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du calcul et de la facturation des droits de douane/taxes supplémentaires facturés par la société de transport. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez contacter directement la société de transport avant de passer votre commande.

Si votre commande tarde à arriver, consultez son suivi à l’aide du numéro figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@djerfavenue.com. Nous serons ravis de vous venir en aide.

Sur votre téléphone portable : dans le menu situé à gauche, vous trouverez six zones différentes, à savoir : Monde entier, Australie, Royaume-Uni, Suède, Norvège, Union européenne. Si votre lieu de résidence n’est situé dans aucune des cinq dernières parties du monde, sélectionnez Monde entier.

Sur votre ordinateur : dans le menu situé en haut à droite de l’écran, vous trouverez six zones différentes, à savoir : Monde entier, Australie, Royaume-Uni, Suède, Norvège, Union européenne. Si votre lieu de résidence n’est situé dans aucune des cinq dernières parties du monde, sélectionnez Monde entier.

TAILLE

Le choix d’une taille est propre à chaque individu. Nous proposons un guide des tailles pour chaque produit afin de vous faciliter le processus. Veuillez cliquer sur le lien « Guide des tailles » pour obtenir les mensurations exactes. Pour en savoir plus, consultez la section « Comment utiliser le guide des tailles » ci-dessous.

Pour chaque article, nous proposons une gamme de tailles allant du XXS au XXL. Afin d’élargir cette gamme, nous lançons également la taille XXXL.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir votre taille, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Les dimensions en matière de linge de lit varient d’un pays à l’autre. C’est la raison pour laquelle nous indiquons les mensurations exactes en pouces et en centimètres pour chaque taille. Pour y accéder, cliquez sur « Guide des tailles ». Nous vous recommandons de mesurer le linge de lit que vous utilisez et de comparer les mensurations afin de définir ce qui vous conviendra le mieux.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Nos guides des tailles comportent une photo qui montre comment et où mesurer correctement chaque vêtement. Les mensurations sont indiquées en pouces et en centimètres lorsque le vêtement est posé à plat. Multipliez par 2 pour obtenir la mesure totale du vêtement.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse contact@djerfavenue.com quand vous le souhaitez. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions. Nos équipes sont disponibles de 8 h à 17 h CET en Europe et de 9 h à 17 h à New York, et ce du lundi au vendredi.

Pour savoir comment entretenir au mieux vos vêtements, cliquez sur le lien « Entretien » situé en bas de page.

Notre site Web est disponible en anglais, allemand et français. Veuillez sélectionner votre pays de livraison et la langue souhaitée dans le menu situé dans le coin supérieur droit.