KUNDENSERVICE

Unsere Haarpflegeprodukte werden in Schweden formuliert und hergestellt. Hier erfährst du mehr über unsere Fabriken.

Ja. Alle unsere Produkte sind vegan, tierversuchsfrei und von PETA zertifiziert.

Bitte beachte, dass wir Djerf Avenue Beauty nur in diese Länder versenden:

• Vereinigte Staaten

• Kanada

• Vereinigtes Königreich

• Neuseeland

• Australien

• Island

• Liechtenstein

• Norwegen

• Schweiz

  
  
  Alle EU-Länder

• Österreich

• Belgien

• Bulgarien

• Kroatien

• Zypern

• Tschechien

• Dänemark

• Estland

• Finnland

• Frankreich

• Deutschland

• Griechenland

• Ungarn

• Irland

• Italien

• Lettland

• Litauen

• Luxemburg

• Malta

• Niederlande

• Polen

• Portugal

• Rumänien

• Slowakei

• Slowenien

• Spanien

• Schweden

Aufgrund unterschiedlicher globaler Gesetzgebungen und strenger gesetzlicher Vorschriften zur Kennzeichnung können wir unsere Schönheitsprodukte derzeit leider nicht weltweit versenden. Die Sicherstellung der Compliance in allen Märkten hat für uns Priorität und erfordert viel Zeit und Mühe.

Wir suchen aktiv nach verantwortungsvollen Möglichkeiten, unsere Schönheitsprodukte in weitere Länder versenden zu können. Wenn du benachrichtigt werden möchtest, sobald der Versand in dein Land möglich ist, kannst du dich in unsere Mailingliste eintragen.

• Alle Schönheitsprodukte sollten streng nach den Anweisungen, Vorsichtsmaßnahmen und Richtlinien verwendet werden.

• Überprüfe immer die Inhaltsstoffe des Produkts, um mögliche allergische Reaktionen zu vermeiden.

• Schönheitsprodukte werden am besten an einem dunklen und kühlen Ort gelagert, ohne direkte Sonneneinstrahlung.

• Vermeide es, den Inhalt mit den Fingern oder Händen aus dem Behälter zu nehmen, da dies das Produkt beeinträchtigen und seine Haltbarkeit verkürzen kann.
  

• Halte die Behälter bei Nichtgebrauch fest verschlossen.

Unsere Produkte sind ungeöffnet 3 Jahre (36 Monate) haltbar.

Alle unsere Beauty-Produkte tragen auf der Verpackung ein Symbol, das einer Dose mit offenem Deckel ähnelt. Dieses Symbol gibt die Haltbarkeitsdauer des Produkts ab dem Zeitpunkt des Öffnens an, angegeben in Monaten (z. B. 12 Monate bedeutet zwölf Monate).

Alle Produkte von Djerf Avenue Beauty sind so formuliert, dass sie für alle Haartypen geeignet sind.

Bitte überprüfe immer die Inhaltsstoffe des Produkts, um mögliche allergische Reaktionen zu vermeiden. Wenn du Bedenken hinsichtlich einer Allergie hast, konsultiere bitte einen professionellen Gesundheitsdienstleister, bevor du unsere Produkte verwendest.

Die Preise werden in EUR angegeben und berechnet.

Welche Währung angezeigt wird, hängt von der ausgewählten Versandregion und von der Webseite ab, auf der du surfst. Du solltest also sicherstellen, dass du im Menü oben rechts die richtige Versandregion angegeben hast.

Fehlen deine Währung, dein Land oder deine Versandregion in der Liste, wähle bitte „weltweit“. Die Preise werden dann in USD angegeben.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte nutze diese Nummer, um dich über den Status deiner Bestellung zu informieren.

Das hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits an unser Lagersystem übermittelt wurde. Wurde die Bestellung bereits an das Lagersystem übermittelt, können wir sie leider nicht mehr ändern.

In diesem Fall wendest du dich bitte per E-Mail an contact@djerfavenue.com an unseren Kundenservice. Bitte prüfe deine Bestellung gründlich, bevor du fortfährst.

Das hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits an unser Lagersystem übermittelt wurde. Wurde die Bestellung bereits an das Lagersystem übermittelt, können wir die entsprechenden Angaben leider nicht mehr ändern.

In diesem Fall wendest du dich bitte per E-Mail an contact@djerfavenue.com an unseren Kundenservice. Bitte prüfe alle Informationen gründlich, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Prüfe bitte, ob du im Drop-down-Menü die richtige Webseite für dein Land ausgewählt hast. Du kannst die Versandregion auf der rechten Seite auswählen. Die Europäische Union solltest du nur auswählen, wenn dein Land auch EU-Mitgliedsstaat ist. Wenn du in einem europäischen Land lebst, das nicht zur EU gehört, wähle bitte „weltweit“.

Die Schweiz liegt zum Beispiel in Europa, ist aber kein EU-Mitgliedsstaat. Entsprechend musst du „weltweit“ auswählen.

Der Grund dafür sind die unterschiedlichen Besteuerungen, Versandoptionen usw. in den verschiedenen Ländern.

Wir haben zwei Lagerstandorte. Einen in Värnamo in Schweden und einen in Pennsylvania, USA.

Unser Lager in der EU ist hauptsächlich für die Bestellungen aus der EU zuständig. Lieferungen vom EU-Standort in die USA können jedoch vorkommen, besonders wenn bestimmte Artikel dort nicht mehr vorrätig sind.

Wir versenden weltweit und arbeiten dafür mit den folgenden Dienstleistern zusammen:

DHL Express Worldwide (GoGreen)

DHL Service Point

UPS Standard

UPS Express Saver

Budbee Home Delivery (nur in Schweden)

Budbee Box (nur in Schweden)

Schenker Service (nur in Schweden)

Bitte beachte, dass die Auswahl der verfügbaren Versanddienstleister abhängig von deiner Versandregion variieren kann.

Die Zustellung deiner Bestellung wird zwischen 1 und 7 Tagen dauern, abhängig vom gewählten Versanddienstleister und deinem Wohnort.

Bestellungen mit einem Warenwert von über 190 EUR sind versandkostenfrei. Liegt dein Bestellwert niedriger, werden die Versandkosten und -optionen an der Kasse angezeigt.

Bitte beachte, dass wir nicht die Berechnung und Erhebung zusätzlicher Zollgebühren oder -steuern für die Versanddienstleister übernehmen können. Informationen über eventuelle Gebühren kannst du vor deiner Bestellung beim Versanddienstleister einholen.

Wenn deine Bestellung nicht ankommt, prüfe bitte mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus unserer Versandbestätigung ihren Status.

Sollte du dein Paket trotzdem nicht aufspüren können, helfen wir dir unter contact@djerfavenue.com gerne weiter.

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein und über ein intaktes Sicherheitsetikett verfügen. Benutzte, beschädigte, verschmutzte oder veränderte Rücksendungen werden gegebenenfalls nicht angenommen und zum Kunden oder zur Kundin zurückgesendet.

Ja, du kannst deinen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen (wenn wir diese auf Lager haben). Sollten wir eine Größe nicht mehr vorrätig haben, senden wir dir eine E-Mail mit verfügbaren Alternativen. Hinweis: Wird deine Größe auf der Webseite als nicht mehr verfügbar angezeigt, besteht immer noch die Möglichkeit, dass wir diese Größe im Lager vorrätig haben.

Pro Bestellung kannst du einmal (1x) gratis umtauschen. Das Rücksendeformular kannst du hier ausfüllen.

Ja, pro Bestellung kannst du einmal (1x) gratis umtauschen.

Die richtige Größe fühlt sich für jede und jeden anders an. Damit dir die Auswahl leichter fällt, haben wir für jeden unserer Artikel eine praktische Größentabelle. Wenn du auf den Link „Größentabelle“ klickst, kannst du die genauen Maße ansehen. Mehr über die Verwendung der „Größentabelle“ erfährst du unten.

Unsere Artikel sind in den Größen XXS bis XXL verfügbar. Wir arbeiten gerade daran, unsere Artikel auch in XXXL anbieten zu können.

Wenn du noch Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter. Sende uns einfach eine Nachricht an contact@djerfavenue.com.

Die Standardmaße von Bettwäsche unterscheiden sich von Land zu Land. Deshalb haben wir die genauen Maße für all unsere Bettwäschegrößen sowohl in inches als auch in cm für dich zusammengestellt. Die Übersicht findest du in der „Größentabelle“. Am besten misst du deine Bettwäsche zuhause ab und vergleichst die Maße mit unserer Größentabelle.

Wenn du noch Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter. Sende uns einfach eine Nachricht an contact@djerfavenue.com.

Um zu sehen, wann und welcher Artikel wieder auf Lager ist, wirf bitte einen Blick auf die Seite „Coming Soon“ in unserem Menü. Wenn du einen der angezeigten Artikel auswählst, kannst du das Datum/den Monat sehen, in dem das Produkt entweder wieder auf Lager ist oder auf den Markt kommt. Wenn kein Datum/Monat angegeben ist, haben wir noch kein festes Datum.

Wenn ein Artikel oder eine bestimmte Größe ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, dich benachrichtigen zu lassen, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Um eine Benachrichtigung zu erhalten, dass der ausgewählte Artikel wieder verfügbar ist, gehst du auf der Website zum Produkt, tippst auf die ausverkaufte Größe, an der du interessiert bist, und gibst deine E-Mail-Adresse ein.

Jetzt wirst du per E-Mail benachrichtigt, wenn neue Bestände auf die Website hochgeladen werden..

Du kannst dich jederzeit per E-Mail an contact@djerfavenue.com an unser Kundenserviceteam wenden. Wir helfen dir bei Fragen oder Anliegen gerne weiter. Unser Team ist von 8:00 bis 17:00 MEZ bzw. von 9:00 bis 17:00 EST für dich da. Das Büro ist von Montag bis Freitag besetzt.

Die wichtigsten Informationen über die richtige Pflege deiner Kleidungsstücke findest du in der Fußzeile unserer Webseite im Reiter „Stoffpflege“.