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CUSTOMER SERVICE

BESTELLUNGEN

Die Preise werden in EUR angegeben und berechnet.

Welche Währung angezeigt wird, hängt von der ausgewählten Versandregion und von der Webseite ab, auf der du surfst. Du solltest also sicherstellen, dass du im Menü oben rechts die richtige Versandregion angegeben hast.

Fehlen deine Währung, dein Land oder deine Versandregion in der Liste, wähle bitte „weltweit“. Die Preise werden dann in USD angegeben.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte nutze diese Nummer, um dich über den Status deiner Bestellung zu informieren.

Das hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits an unser Lagersystem übermittelt wurde. Wurde die Bestellung bereits an das Lagersystem übermittelt, können wir sie leider nicht mehr ändern.

In diesem Fall wendest du dich bitte per E-Mail an contact@djerfavenue.com an unseren Kundenservice. Bitte prüfe deine Bestellung gründlich, bevor du fortfährst.

Das hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits an unser Lagersystem übermittelt wurde. Wurde die Bestellung bereits an das Lagersystem übermittelt, können wir die entsprechenden Angaben leider nicht mehr ändern.

In diesem Fall wendest du dich bitte per E-Mail an contact@djerfavenue.com an unseren Kundenservice. Bitte prüfe alle Informationen gründlich, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Prüfe bitte, ob du im Drop-down-Menü die richtige Webseite für dein Land ausgewählt hast. Du kannst die Versandregion auf der rechten Seite auswählen. Die Europäische Union solltest du nur auswählen, wenn dein Land auch EU-Mitgliedsstaat ist. Wenn du in einem europäischen Land lebst, das nicht zur EU gehört, wähle bitte „weltweit“.

Die Schweiz liegt zum Beispiel in Europa, ist aber kein EU-Mitgliedsstaat. Entsprechend musst du „weltweit“ auswählen.

Der Grund dafür sind die unterschiedlichen Besteuerungen, Versandoptionen usw. in den verschiedenen Ländern.

Prüfe bitte zuerst über die Sendungsverfolgungsnummer, ob deine Bestellung wirklich bereits zugestellt wurde oder sich möglicherweise noch in der Zustellung befindet. Sollte deine Bestellung zugestellt worden und trotzdem nicht auffindbar sein, kannst du vom Versanddienstleister einen Zustellnachweis anfordern und dich bei deinen Nachbarn und Nachbarinnen oder Mitbewohnern und Mitbewohnerinnen erkundigen, ob sie das Paket für dich angenommen haben.

Bleibt das Paket weiterhin nicht auffindbar, helfen wir dir gerne weiter. Wende dich einfach per E-Mail an contact@djerfavenue.com an unseren Kundenservice.

Wir empfehlen, den Erhalt eines Pakets grundsätzlich mit einer Unterschrift zu bestätigen.

RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein und über ein intaktes Sicherheitsetikett verfügen. Benutzte, beschädigte, verschmutzte oder veränderte Rücksendungen werden gegebenenfalls nicht angenommen und zum Kunden oder zur Kundin zurückgesendet.

Um Artikel zurückzusenden, fülle bitte hier unser Rücksendeformular aus. Wenn du dein Rücksendeformular abgeschickt hast, erhältst du von uns eine separate E-Mail mit weiteren Anweisungen zum Versand.

Alle Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Kosten für eine Rücksendung sind 10 EUR.

Ja, du kannst deinen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen (wenn wir diese auf Lager haben). Sollten wir eine Größe nicht mehr vorrätig haben, senden wir dir eine E-Mail mit verfügbaren Alternativen. Hinweis: Wird deine Größe auf der Webseite als nicht mehr verfügbar angezeigt, besteht immer noch die Möglichkeit, dass wir diese Größe im Lager vorrätig haben.

Pro Bestellung kannst du einmal (1x) gratis umtauschen. Das Rücksendeformular kannst du hier ausfüllen.

Ja, pro Bestellung kannst du einmal (1x) gratis umtauschen.

Nein, wir können leider nicht für die Versandkosten aufkommen. Die Versandkosten, die an der Kasse angezeigt werden, decken den Versand und das Handling durch das Transportunternehmen. Diese Kosten können daher leider nicht erstattet werden.

VERSAND

Wir haben zwei Lagerstandorte. Einen in Värnamo in Schweden und einen in Pennsylvania, USA.

Unser Lager in der EU ist hauptsächlich für die Bestellungen aus der EU zuständig. Lieferungen vom EU-Standort in die USA können jedoch vorkommen, besonders wenn bestimmte Artikel dort nicht mehr vorrätig sind.

Wir versenden weltweit und arbeiten dafür mit den folgenden Dienstleistern zusammen:

DHL Express Worldwide (GoGreen)

DHL Service Point

UPS Standard

UPS Express Saver

Budbee Home Delivery (nur in Schweden)

Budbee Box (nur in Schweden)

Schenker Service (nur in Schweden)

Bitte beachte, dass die Auswahl der verfügbaren Versanddienstleister abhängig von deiner Versandregion variieren kann.

Die Zustellung deiner Bestellung wird zwischen 1 und 7 Tagen dauern, abhängig vom gewählten Versanddienstleister und deinem Wohnort.

Bestellungen mit einem Warenwert von über 200 USD sind versandkostenfrei. Liegt dein Bestellwert niedriger, werden die Versandkosten und -optionen an der Kasse angezeigt.

Bitte beachte, dass wir nicht die Berechnung und Erhebung zusätzlicher Zollgebühren oder -steuern für die Versanddienstleister übernehmen können. Informationen über eventuelle Gebühren kannst du vor deiner Bestellung beim Versanddienstleister einholen.

Wenn deine Bestellung nicht ankommt, prüfe bitte mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer aus unserer Versandbestätigung ihren Status.

Sollte du dein Paket trotzdem nicht aufspüren können, helfen wir dir unter contact@djerfavenue.com gerne weiter.

„Auf deinem Handy: Im Menü auf der linken Seite werden sechs verschiedene Gebiete angezeigt. Weltweit, Australien, Vereinigtes Königreich, Schweden, Norwegen, Europäische Union. Wenn du dich nicht in Australien, Schweden, Norwegen, im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union befindest, wähle bitte WELTWEIT.

Auf deinem Computer: Oben rechts werden sechs verschiedene Gebiete angezeigt. Weltweit, Australien, Vereinigtes Königreich, Schweden, Norwegen, Europäische Union. Wenn du dich nicht in Australien, Schweden, Norwegen, im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union befindest, wähle bitte WELTWEIT.“

GRÖẞEN

Die richtige Größe fühlt sich für jede und jeden anders an. Damit dir die Auswahl leichter fällt, haben wir für jeden unserer Artikel eine praktische Größentabelle. Wenn du auf den Link „Größentabelle“ klickst, kannst du die genauen Maße ansehen. Mehr über die Verwendung der „Größentabelle“ erfährst du unten.

Unsere Artikel sind in den Größen XXS bis XXL verfügbar. Wir arbeiten gerade daran, unsere Artikel auch in XXXL anbieten zu können.

Wenn du noch Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter. Sende uns einfach eine Nachricht an contact@djerfavenue.com.

Die Standardmaße von Bettwäsche unterscheiden sich von Land zu Land. Deshalb haben wir die genauen Maße für all unsere Bettwäschegrößen sowohl in inches als auch in cm für dich zusammengestellt. Die Übersicht findest du in der „Größentabelle“. Am besten misst du deine Bettwäsche zuhause ab und vergleichst die Maße mit unserer Größentabelle.

Wenn du noch Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter. Sende uns einfach eine Nachricht an contact@djerfavenue.com.

All unsere Größentabellen enthalten ein Foto, auf dem gezeigt wird, wie und wo du ein Kleidungsstück richtig misst. Die Maße sind in inches/cm angegeben und beschreiben ein auf einer Oberfläche liegendes Kleidungsstück. Multipliziere die Maße mit dem Faktor 2, um den jeweiligen Umfang zu erhalten.

ALLGEMEIN

Du kannst dich jederzeit per E-Mail an contact@djerfavenue.com an unser Kundenserviceteam wenden. Wir helfen dir bei Fragen oder Anliegen gerne weiter. Unser Team ist von 8:00 bis 17:00 MEZ bzw. von 9:00 bis 17:00 EST für dich da. Das Büro ist von Montag bis Freitag besetzt.

Die wichtigsten Informationen über die richtige Pflege deiner Kleidungsstücke findest du in der Fußzeile unserer Webseite im Reiter „Stoffpflege“.

Unsere Webseite ist auf Englisch, Deutsch und Französisch verfügbar. Versandregion und Sprache kannst du im Menü oben rechts einstellen.