Free delivery on orders over $200

Customer Service

PLEASE NOTE!

If you would like to make a return or an exchange from an order placed on or before the 13thth of September, please click here.

Don't know when your order was placed? Check your order confirmation that was sent by e-mail.

Das solltest du wissen

Wir hoffen, dass du an unseren Artikel genauso viel Freude hast wie wir. Solltest du trotzdem einmal etwas zurücksenden müssen, sind die folgenden Informationen wichtig:

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden. Auch nach schwedischem Recht (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) hast du als Kunde oder Kundin nach Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Im Streitfall halten wir uns an die Empfehlungen der schwedischen Verbraucherbeschwerdestelle (Allmänna reklamationsnämnden).

Zurückgesendete Artikel müssen sauber und unbenutzt sein und über ein intaktes Sicherheitsetikett verfügen. Beschädigte, verschmutze oder veränderte Rücksendungen werden gegebenenfalls nicht angenommen und zum Kunden oder zur Kundin zurückgesendet.

Solltest du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, wende dich bitte sofort per contact@djerfavenue.com an unseren Kundenservice, statt unser Rücksendeformular auszufüllen. Bitte vergiss nicht, deiner Nachricht ein Foto des Artikels hinzuzufügen. Wir informieren dich dann über die weiteren Schritte.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Hier klicken und an unseren Kundenservice weitergeleitet werden. Befolge einfach die Anweisungen und achte darauf, dass du oben den Reiter „Rücksendung“ ausgewählt hast.

Wenn du dein Formular abgeschickt hast, erhältst du von uns eine separate E-Mail mit weiteren Anweisungen

Bitte beachten:

  • Wir können leider nicht für die Rücksendekosten* aufkommen. Diese werden von deiner Erstattung abgezogen.

  • Nach Ablauf einer Frist von 14 Tagen können wir leider keinen Umtausch mehr durchführen. Artikel, die später an uns gesendet werden, werden gegebenenfalls an den oder die Absender/in zurückgeschickt.

  • Die Sendungsverfolgungsnummer und Versandbestätigung deiner Rücksendungen solltest du stets aufbewahren.

* Eine Rücksendung kostet:

USA: 5 USD

Europa: 10 EUR

Australien: 30 AUD

Vereinigtes Königreich: 15 GBP

Norwegen: 150 NOK

Schweden: 45 SEK

International: 15 USD


Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Du möchtest einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Hier klicken und an unseren Kundenservice weitergeleitet werden. Befolge einfach die Anweisungen und achte darauf, dass du oben den Reiter „Umtausch“ ausgewählt hast.

Wenn du dein Formular abgeschickt hast, erhältst du von uns eine separate E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Bitte beachten:

  • Pro Bestellung kannst du einmal (1x) gratis umtauschen. Wenn du zweimal umtauschen möchtest, können wir die Versandkosten leider nicht übernehmen.

  • Nach Ablauf einer Frist von 14 Tagen können wir leider keinen Umtausch mehr durchführen. Artikel, die später an uns gesendet werden, werden gegebenenfalls an den oder die Absender/in zurückgeschickt.

  • Die Sendungsverfolgungsnummer und Versandbestätigung deiner Rücksendungen solltest du stets aufbewahren.

*Hinweis: Wird deine Größe auf der Webseite als nicht mehr verfügbar angezeigt, besteht immer noch die Möglichkeit, dass wir diese Größe im Lager vorrätig haben.

Wenn du bei deinem Umtausch Hilfe benötigst, wende dich bitte an contact@djerfavenue.com.

WIE STELLE ICH EINEN GEWÄHRLEISTUNGSANTRAG?

Du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Hier klicken und Anweisungen folgen, um einen Gewährleistungsantrag bei unserem Kundenservice zu stellen. Denk bitte daran, ein Foto anzuhängen und oben den Reiter „Gewährleistungsantrag“ auszuwählen.

Wenn du deinen Antrag abgeschickt hast, erhältst du von uns eine separate E-Mail mit weiteren Versandanweisungen.

Bitte beachten:

Die Sendungsverfolgungsnummer und Versandbestätigung deiner Rücksendungen solltest du stets aufbewahren.

Wenn du bei deinem Gewährleistungsantrag Hilfe benötigst, wende dich bitte an contact@djerfavenue.com.

Gutschriften

Wenn du etwas zurücksenden und gegen einen ganz anderen Artikel umtauschen möchtest, ist eine Gutschrift die einfachste Lösung.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Wir erstatten den Betrag, sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Abhängig von deiner Bank kann es trotzdem bis zu 1-7 Arbeitstage dauern, bis die Erstattung wieder auf deinem Konto ist. Wir verwenden für die Erstattung die ursprüngliche Zahlungsmethode deiner Bestellung.