Service Client

Tout retour doit être effectué dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande. En tant que client, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception des articles, conformément à la loi sur les contrats de vente à distance et à domicile (2005: 59). En cas de litige, nous nous engageons à respecter les recommandations de l’Office national pour les plaintes des consommateurs (ARN) en Suède.

Pour être admissibles, les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de sécurité intacte. Les articles utilisés, endommagés, salis ou altérés de quelque manière que ce soit seront refusés et renvoyés au client.

Tout produit de beauté retourné doit être non utilisé et intact dans son emballage d'origine pour être éligible au retour.

Si vous recevez un article erroné ou endommagé, veuillez consulter la section « Comment déposer une réclamation » ci-dessous.

Votre droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été fabriqués selon vos exigences particulières ou qui sont distinctement conçus selon vos souhaits personnels, par exemple les produits correspondants d'une variation ou d'une impression personnalisée ou de travaux de couture réalisés à votre demande, tels qu'un monogramme personnalisé ou un laçage supplémentaire, ni aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène (par exemple, les masques de protection pour le visage).

Une fois le formulaire envoyé, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des instructions supplémentaires.

Veuillez prendre note des points suivants :

• Nous ne prenons pas en charge les frais de retour*, qui seront déduits de votre remboursement.

• Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours au-delà du délai de 14 jours suivant la réception de vos articles. Tout article envoyé après ce délai pourra être refusé et vous être retourné.
  

• If you order a product that was bought to get a free item and wish to return the purchased item within the 14-day return window, you will also need to return the free item that came with the order. For example, if we offer a product for free like the Dream Scarf, along with the purchase of a Dream item, the Dream Scarf needs to be returned with the Dream item.

• Lors de l’envoi de votre colis, nous vous recommandons de demander le numéro de suivi et la preuve d’affranchissement, et de les conserver pour toute référence ultérieure.

* Les frais de retour s’élèvent à 20 CAD.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@djerfavenue.com.

Une fois votre réclamation envoyée, nous vous contacterons par e-mail pour vous fournir des instructions supplémentaires relatives à l’expédition.

Veuillez prendre note des points suivants :

Lors de l’envoi de votre colis, nous vous recommandons de demander le numéro de suivi et la preuve d’affranchissement, et de les conserver pour toute référence ultérieure.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer votre réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@djerfavenue.com.